一文看懂华为内控体系z240205.docx
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2024-02-05
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一文看懂华为内控体系
人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都
会感觉不适，影响大家的日常生活。流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序
的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上来说，
流程是组织创造的机制。
华为一向提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化
流程来指导，流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作
中解放出来。
1
流程管理核心：流程要反映业务
华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理
后，整理出一套全球流程管理规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关
键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系
（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处
于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，
承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程
运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流
程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程
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