一文看懂华为内控体系z240205.docx

### 华为内控体系概览 #### 一、流程管理的核心理念 华为的内控体系强调以流程为核心的企业管理方式。流程被视为一种机制，它能够帮助组织将一系列可重复且具有逻辑顺序的活动转化为明确且可衡量的结果。这种机制不仅能够提升工作效率，还能确保业务活动的一致性和质量。 华为特别重视流程与业务本质之间的紧密关联，认为流程应当全面、系统地反映业务的实际运作情况。这意味着业务中的关键环节和管理活动都不应脱离流程体系独立运行。为此，华为构建了一个基于流程的管理体系（如IPD/LTC/ITR），这一体系不仅是一个运营系统，也是一个业务操作系统。 流程管理的核心在于按照既定的业务流程标准进行操作，并以目标和顾客为中心来驱动管理活动。无论是在哪个层级或岗位上的责任人，都必须遵循流程规定来行使职权、承担责任，并遵守相应的制约规则。此外，建立面向流程的统计和考核指标体系对于确保最终成果的责任落实至关重要。 #### 二、流程管理的内容 1. **流程分类**： - 运营流程：包括战略管理、集成产品开发(IPD)、客户关系管理(CRM)和集成供应链(ISC)等，这些流程构成了公司管理的主要线索。 - 管理支持流程：涵盖各职能部门的流程，为运营流程的高效执行提供必要的服务和支持。 2. **流程层次**： - 主流程：适用于中高层业务决策和跨职能部门的业务管理。 - 二级子流程：关注智能领域的管理，确保职能领域的交付符合主流程的需求。 - 操作级流程：指导基层活动的具体实施。 3. **流程架构**： - 0层架构：从价值链的角度对流程进行分类。 - 1层架构：主要包括跨职能部门的端到端业务流程。 - 2层架构：涉及职能部门内部的业务流程。 - 3层架构：进一步细化职能内部的具体流程。 4. **流程管理体系的四个阶段**： - 流程规划：明确“做什么”(What to do)和“怎么做”(How to do)的问题，包括需求管理、版本管理和流程规划等。 - 流程建设：涉及流程需求分析、方案设计、文件开发、集成验证及试点确认等。 - 流程推行：解决流程文件管理问题，包括业务适配、组织适配及培训赋能等工作。 - 流程运营：针对流程分层授权与管理机制，包括成熟度评估、流程绩效管理、过程保证等工作。 #### 三、流程覆盖全业务范围 华为的业务流程覆盖了全业务范围，主要分为三大类： 1. **执行类**：这些流程直接创造了客户价值，定义了完成客户价值交付所需的所有业务活动，并向其他流程提出需求。 2. **使能类**：响应执行类流程的需求，支持其价值实现。 3. **支撑类**：这类流程为基础性的流程，旨在确保公司能够持续高效、低风险地运作。 #### 四、华为的三大核心流程 华为的三大核心流程包括： 1. **IPD（集成产品开发）**：专注于产品开发流程，确保产品创新的同时，提高产品质量和开发效率。 2. **LTC（Lead to Cash）**：从销售线索到现金回收的全流程管理，优化销售和服务过程，提高客户满意度。 3. **ITR（Issue to Resolution）**：从问题提出到解决问题的售后服务流程，确保快速有效地处理客户投诉和服务请求。 通过这些流程的建立和优化，华为不仅提升了自身的运营效率，也增强了对外部市场变化的适应能力。这一体系的成功实施，对于华为在全球市场的竞争中保持领先地位起到了至关重要的作用。