编辑导读：消费者和会员体系的互动减少，使得品牌削减会员体系提供的优惠，加速了消
费者的逃离，造成了死循环。为此，我们需要重新思考会员体系，在传统会员体系的基础
上打入全新的“根基”。本文作者分享了三种提升消费者参与感的方法，希望对你有帮助
。
商业的本质是复购，根据营销机构 Bluecore 的研究显示，进行复购的消费者比首次消费
者（新客）的价值要高 130%，而且他们给企业、品牌创造了 40%的收入。
然而，消费者本身发生巨变，一方面，过多的选择和刺激让他们再也无法集中注意力，而
另一方面他们要求有更多、更快的正反馈，他们更回归天性，要求即时奖励（instant
gratification）。
问题是，传统会员体系几乎就是金钱方面的奖励，所以对于很多消费者来说，早已丧失了
吸引力。
随着消费者和会员体系的互动越来越少，大部分品牌就开始削减会员体系提供的优惠、降
低积分、为积分设定更短的有效期等，这又加速了消费者的逃离，最终形成死循环，让会
员体系变得毫无价值。
为此，我们需要重新思考会员体系，在传统会员体系的基础上打入全新的“根基”。
新会员体系需要新的内涵，在此，“零售威观察”基于数据技术、行为科学提出会员体系
的新支柱。
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