典型的会员体系,看似是奖励消费行为,其实奖励的是持卡行为——只要消费者能拿出会
员卡,就可以有一个直接的折扣。这样的会员体系,已经过时了。现在消费者需要的,是
随消费升级而变革的会员体系。
在零售的产业变迁中,消费者忠诚度、会员体系的变化也是极快的:消费者需求越来越多
、越来越急切,随着竞争愈加激烈,消费者的忠诚也在不断降低。
一、消费者正在快速变化
互联网、电商高速发展,手机以低廉的价格进入日常生活,或者更准确地说,人和商业反
而被手机改变了。
曾经,随便开个店就能躺着赚钱,而今天,随便开个店一定会躺着中枪。因为只要一个念
头,就可以有 10 个渠道让消费者拿到商品,只要随手打开 App,就能看到琳琅满目的文
章、评测——现在还得加上直播和短视频。
在 C 端,数字化已经成为了基础,而消费者想要的是一个全方位的体验、可即时满足的享
受。同时,他们还会希望价格更低。
于是,消费者开始通过各种渠道了解你的品牌、评估你的品牌,看看到底值不值得在你这
里花钱。