呼叫中心管理

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呼叫中心管理

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评级：0 浏览量：106 收藏量：0 资源大小：1.11MB 上传时间：2020-04-21

: 呼叫中心管理软件博宇CRM呼叫中心管理系统 v1.57 博宇CRM呼叫中心管理系统是一款专为提升企业客户服务质量和效率而设计的专业软件，版本号为v1.57。该系统的核心目标是实现客户信息的全面整合与高效管理，旨在优化企业的销售流程和服务流程，提高客户满意度，从而...
评级：0 浏览量：164 收藏量：0 资源大小：42.51MB 上传时间：2020-10-16

: 呼叫中心管理软件产品介绍.ppt 呼叫中心管理软件产品介绍.ppt
评级：0 浏览量：47 收藏量：0 资源大小：3.01MB 上传时间：2022-11-12

: 呼叫中心管理规范.docx 【呼叫中心管理规范】呼叫中心是企业与客户互动的重要渠道，其管理规范旨在确保服务质量，提升客户满意度。本文档详细阐述了呼叫中心员工的行为准则、服务标准和语音形象的塑造，以实现高效、专业的客户服务。一...
评级：0 浏览量：46 收藏量：0 资源大小：56KB 上传时间：2021-10-05

: 呼叫中心人性化管理加强人性化管理、降低员工流失率越来越受到呼叫中心运营管理人员的重视。基于人性化的人员管理、节约办公成本、灵活应急支援等方面的优势，居家座席的应用需求越来越广泛。一业务驱动力浙江移动自1999年开始...
评级：0 浏览量：105 收藏量：0 资源大小：209KB 上传时间：2021-01-19

: 服务呼叫中心管理管理流程图.doc 服务呼叫中心管理管理流程图服务呼叫中心管理管理流程图是指呼叫中心的管理流程，涵盖呼叫中心主管、呼叫中心组长和呼叫中心专员三个岗位的职责和管理流程。该流程图旨在确保呼叫中心的业务运作高效、有序，提高...
评级：0 浏览量：70 收藏量：0 资源大小：91KB 上传时间：2021-09-26

: 呼叫中心管理软件产品介绍.pptx 【呼叫中心管理软件产品介绍】本产品是一款由四川大学计算机工程研究所（芜湖）研发的呼叫中心管理软件，旨在解决传统手工作业模式下服务质量、顾客满意度、员工满意度、管理难度和运行成本之间的平衡问题。软件...
评级：0 浏览量：32 收藏量：0 资源大小：2.05MB 上传时间：2021-10-02

: 基于FreeSWITCH开发的呼叫中心管理平台源码.zip 【FreeSWITCH 开发的呼叫中心管理平台】 FreeSWITCH 是一个开源的、跨平台的通信软件，设计用于处理电话网络、VoIP 和多媒体通信。它支持多种协议，如 SIP、MGCP、H.323、IAX2 等，能够构建高度可扩展的呼叫中心...
评级：0 浏览量：97 收藏量：0 资源大小：589KB 上传时间：2022-11-29

: AOFAX电话录音、销售客服和呼叫中心管理系统简介客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理在集团电话系统中主要体现在两个方面：销售和客户服务。
评级：0 浏览量：120 收藏量：0 资源大小：3.22MB 上传时间：2015-11-30

: 基于freeswitch的呼叫中心系统(仅供学习参考) 基于freeswitch的呼叫中心系统(仅供学习参考)
评级：5 浏览量：2382 收藏量：4 资源大小：3.42MB 上传时间：2021-08-24

: 国威小型呼叫中心软件国威小型呼叫中心软件是专为中小型企业设计的一款高效、便捷的通信管理系统，适用于WS824-5D和WS824-10D型号的设备。该软件的出现，极大地优化了企业的通信流程，提升了客户服务体验和内部工作效率。首先，我们来...
评级：0 浏览量：1139 收藏量：0 资源大小：66.03MB 上传时间：2020-06-20

: 呼叫中心 CallCenter 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在...
评级：0 浏览量：914 收藏量：3 资源大小：1.78MB 上传时间：2014-07-03

: 短信呼叫中心后台管理系统模板 2. **呼叫中心管理**：包括呼入、呼出电话的处理，自动呼叫分配（ACD），以及语音识别和交互式语音应答（IVR）功能，帮助自动处理大量来电。 3. **短信服务**：提供批量发送、定时发送、模板短信等功能，用于营销...
评级：0 浏览量：104 收藏量：0 资源大小：139KB 上传时间：2021-03-31

: 呼叫中心服务质量管理 呼叫中心服务质量管理 呼叫中心服务质量管理是指呼叫中心对服务质量的管理和控制，以确保呼叫中心提供的服务能够满足客户的需求和期望。呼叫中心服务质量管理的主要目的是提高呼叫中心的服务质量，提高客户满意度，...
评级：0 浏览量：50 收藏量：0 资源大小：920KB 上传时间：2023-10-08

: Call Center Manager Gui Element:Voicent呼叫中心管理器统计记录gui-开源因此，拥有一个功能强大、操作便捷的呼叫中心管理软件显得尤为重要。Voicent呼叫中心管理器以其开源软件的独特魅力和丰富的GUI元素，为管理者提供了一种全新的呼叫中心运营优化方式。首先，让我们来探究一下...
评级：0 浏览量：54 收藏量：0 资源大小：113KB 上传时间：2021-05-08

: 呼叫中心现场管理课件.pptx 首先，管理理论与实践认知是呼叫中心管理的基础。管理不仅仅是理论上的学问，更关键的是在实际工作中如何运用。它要求基层管理者具备核心能力，能够领导团队并有效地进行管理。管理人员的角色认知包括理解自身的职责...
评级：0 浏览量：71 收藏量：0 资源大小：2.46MB 上传时间：2022-01-11

: 阿里云呼叫中心demo源码 - 阿里云呼叫中心提供了丰富的API接口，包括但不限于创建外呼任务、接听策略设置、通话记录查询、坐席管理等。源码中会包含调用这些接口的具体示例，帮助你了解如何在实际项目中使用。 2. **PHP编程基础**： - 这...
评级：5 浏览量：2413 收藏量：11 资源大小：73.63MB 上传时间：2018-12-26

: 呼叫中心管理培训绩效考核实务操作（PPT51页）.pptx 【呼叫中心管理培训绩效考核实务操作】涉及到的是企业管理和人力资源领域的关键环节——绩效考核。绩效考核是衡量员工工作效果和贡献的重要方式，尤其在呼叫中心这样的业务密集型部门，其重要性更为突出。呼叫中心的...
评级：0 浏览量：62 收藏量：0 资源大小：164KB 上传时间：2021-10-14

: 科技助力呼叫中心人性化管理 呼叫中心自上世纪90年代引入中国，经过十几年的实践探索，逐步从基本的热线电话模式向着智能化、网络化、移动化的方向发展，呼叫中心的建设也由技术驱动逐渐转化为业务驱动。
评级：0 浏览量：68 收藏量：0 资源大小：198KB 上传时间：2020-10-25

: 呼叫中心与渠道扁平化管理设计就是利用联络中心强大的信息发布、接收和处理能力，通过呼叫中心强大的双向交流平台，在短时间内集中完成大量的核实、发布、联系、邀请、甄别和签约工作，直接、快速地完成渠道扩容工作，实现渠道扁平化的管理模式。...
评级：0 浏览量：134 收藏量：0 资源大小：96KB 上传时间：2021-01-19

: 呼叫中心管理培训绩效考核实务操作.pptx 呼叫中心管理培训绩效考核实务操作.pptx
评级：0 浏览量：69 收藏量：0 资源大小：312KB 上传时间：2021-10-14

: 呼叫中心现场管理.pptx 呼叫中心现场管理是一项至关重要的技术性工作，涉及到人员、流程、设备和环境的综合管理。管理的本质在于行动，而非仅停留在理论层面，尤其在呼叫中心这种高度依赖效率和服务质量的环境中，管理者需要具备扎实的管理...
评级：0 浏览量：80 收藏量：0 资源大小：2.48MB 上传时间：2022-01-11

: 华为呼叫中心系统解决方案.ppt 此外，该解决方案还提供了多种其他功能，包括呼叫中心管理、呼叫中心监控、呼叫中心报表等。在技术参数方面，该解决方案提供了以下技术参数： * 机柜物理尺寸：442mm×436mm×267mm * 功耗：250W * 数字中继接口...
评级：0 浏览量：117 收藏量：0 资源大小：15.96MB 上传时间：2021-10-09

: 呼叫中心技术及其发展随着企业对呼叫中心理解的深入，以及客户关系管理市场的推动，新一代呼叫中心将具备更强大的智能分析能力，能够预测客户需求，提供个性化服务，同时利用大数据和人工智能实现精细化运营。这将进一步提升企业的服务...
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: 思科呼叫中心解决方案思科呼叫中心解决方案智捷版适用于多种行业，如企业、货运快递、电视购物、政府公共服务、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游和快速消费品等行业，能够有效提升销售、客户服务和信息化管理水平，优化工作...
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: lemon:基于FreeSWITCH的开源呼叫中心系统 lemon是基于FreeSWITCH的开源呼叫中心系统，是tenjin 3.0的升级版，并且正式更名为柠檬，网站系统主要使用PHP开发，核心控制模块使用C语言编写，单台服务器可多租户使用。主要功能和特性座席高度监控 3种外呼模式 ...
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: 通威科技客户呼叫中心管理系统解决方案本文从系统设置和业务处理与查询两个方面进行讲解通威科技客户呼叫中心管理系统解决方案。
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: 呼叫中心开源【呼叫中心开源】是一个关于构建和管理呼叫中心的开源项目，它允许开发者和企业自定义和扩展呼叫中心功能，以适应特定的业务需求。在IT领域，呼叫中心系统是用于处理大量电话呼入和呼出的平台，常用于客户服务、销售...
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: 呼叫中心核心功能.docx 呼叫中心是现代企业服务与客户互动的关键平台，其核心功能直接影响到客户服务的质量和效率。本文主要探讨了呼叫中心的八大核心功能以及当前的行业现状。首先，CTI（计算机电话集成）是呼叫中心的基础，它使得电话...
评级：0 浏览量：89 收藏量：0 资源大小：26KB 上传时间：2021-09-29

: 国威小型呼叫中心软件使用手册V1.2.pdf 本手册分为两个部分：第一部分是国威小型呼叫中心的使用，涵盖了硬件配置、软件安装、系统编程、远程编程、实时监控、话费查询、话务管理、软件备份和软件接口等内容。这部分详细解释了如何安装和配置软件，以及如何...
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: 呼叫中心CRMBS用户办法 ### 呼叫中心CRMBS用户办法核心知识点详解 #### 一、系统概述与核心理念 **1.1 CRM系统简介** - **定义**: 客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM），是一种专注于改善企业与客户之间关系的...
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: 呼叫中心管理培训绩效考核实务操作PPT51页.pptx 呼叫中心管理培训绩效考核实务操作PPT51页.pptx
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: android呼叫中心在IT行业中，Android呼叫中心是一种基于移动平台的通信解决方案，主要应用于移动视频交互、客服系统以及远程会议场景。本文将深入探讨这一领域的相关知识点。首先，Android呼叫中心的核心技术是实时音视频通信...
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: 呼叫中心绩效管理.pdf 《呼叫中心绩效管理》 呼叫中心绩效管理是企业优化运营效率、提高服务质量的重要手段，它涉及到基层员工、基层管理者和高层决策者等多个层面。在制定绩效管理策略时，需结合公司的呼叫中心工作内容和长远发展策略，...
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: 呼叫中心技术特点及其发展摘　要　呼叫中心是一个现代企业的重要组成部分，作为企业的门户它是企业与客户沟通的桥梁，是企业客户服务的，也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。另外现代呼叫中心不仅是企业的门户，而且是企业重要的...
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: 外包呼叫中心SLA管理 ### 外包呼叫中心SLA管理在当前全球化的商业环境中，越来越多的企业选择将部分非核心业务外包，以便更专注于自身的核心竞争力和发展战略。呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道之一，其服务质量直接关系到企业的...
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: 呼叫中心运营管理方法.pptx 呼叫中心运营管理方法是指呼叫中心管理人员在日常工作中遇到的各种挑战和问题，并对其进行分析和解决。呼叫中心行业是一种劳动密集型行业，知识密集型行业，工作负荷强，工作压力大，人员流失率较高，人才选拔难度大...
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: 多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf 多媒体呼叫中心中间件是现代客户服务和通信解决方案的核心组件，它整合了多种通信渠道，如电话、邮件、短信、在线聊天以及社交媒体平台，如微信，以提供全方位的客户互动体验。V3.0版本的中间件尤其注重一体化和自动...
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: 虚拟呼叫中心系统【虚拟呼叫中心系统】是一种基于现代信息技术，特别是网络通信技术的新型呼叫中心解决方案。...总之，VOM作为一款强大的虚拟呼叫中心解决方案，为现代企业，尤其是金融行业的呼叫中心管理提供了新的可能。
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: 思科呼叫中心 ### 思科呼叫中心解决方案详解 #### 一、引言在当今高度竞争的市场环境中，企业间的较量已不再局限于产品的质量与价格，更在于服务质量的高低。良好的客户服务体验不仅能够提升企业的品牌形象，还能增强客户的...
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: 呼叫中心的核心管理.pptx - 以客户为中心：呼叫中心管理的核心理念是以客户需求为导向，提供卓越的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。 - 以人为本：重视员工培训和发展，通过激励机制和良好的工作环境提高员工工作效率和满意度。 - 提高...
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: 呼叫中心运营管理方法.ppt 2. **呼叫中心管理人员的角色与挑战** - 面对新知识和变革：快速适应新技术和市场变化。 - 角色认知：既是经营者代表，又是其他部门的服务供应商，下属的导师，以及客户的顾问。 - 心态调整：保持积极态度，应对...
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: 呼叫中心copc标准 COPC®绩效管理体系的核心目标在于通过对呼叫中心内部流程和服务质量进行全面评估与改进，从而实现持续性的服务升级。这一体系涵盖了呼叫中心的关键业务领域，如客户服务、质量控制、收入管理、客户满意度以及盈利...
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: 呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作在呼叫中心管理中，绩效考核是一项至关重要的任务，它直接影响着团队的工作效率和服务质量。"呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作"这个主题涵盖了如何设计并实施有效的绩效考核体系，以提升员工的工作满意度和组织的...
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: 智能呼叫中心技术方案.doc 运营管理需求是指呼叫中心对运营管理的需求，包括人员管理、设备管理、业务流程管理等方面的需求。系统性能需求是指呼叫中心对系统性能的需求，包括处理能力、存储能力、网络带宽等方面的需求。三、方案设计智能...
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: 国威小型呼叫中心软件（免加密狗）.zip 【国威小型呼叫中心软件（免加密狗）】在当今数字化时代，呼叫中心已经成为许多企业与客户交流的重要桥梁。国威小型呼叫中心软件是专为中小企业设计的一款高效、易用的通讯解决方案，它免去了传统加密狗的使用，...
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: 10088呼叫中心运营管理手册.doc 呼叫中心管理架构通常包括呼叫中心经理、运营分析岗位、质检岗、业务组长和经理等岗位，每个岗位都有其明确的职责和权限。 1. 呼叫中心经理职责呼叫中心经理是呼叫中心的最高管理者，负责整个呼叫中心的运营和...
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: 呼叫中心管理系统 呼叫中心管理系统是现代企业运营中不可或缺的组成部分，它主要用于高效管理呼叫中心的日常工作，包括员工信息、通话记录、客户交互数据等。系统管理员通过这样的工具能够优化资源分配，提升服务质量，确保业务流程的...
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