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呼叫中心服务质量管理
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呼叫中心服务质量管理，呼叫中心服务质量管理课件，呼叫中心服务质量管理PPT
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呼
呼
叫
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中
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心
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服
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务
务
质
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量
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理
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概
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论
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科
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问
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目
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标
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设
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计
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呼
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叫
叫
中
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心
心
服
服
务
务
质
质
量
量
的
的
功
功
能
能
延
延
伸
伸
偷偷摸摸的躲在一个屋子里面，
光明正大的听别人电话，
然后静静悄悄的把人家工资从银行给拿走！
什么是呼叫中心
QA
什么是呼叫中心
QA
服务
服务质量
质量管理
Quality
of
Service
Quality of Service
Service
Service
Quality
Assurance
Quality Assurance
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,通常包括制定质量方针和
质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
呼叫中心运营管理架构
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