中国联通IT运维管理制度.doc

【中国联通IT运维管理制度】 《中国联通IT运维管理制度》是中国联合通信有限公司为规范其网络运行维护工作而制定的一套全面的管理手册。这套手册包含了《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三个主要部分，旨在提升全网运行维护水平，确保网络质量和用户服务质量。 手册的编写汇聚了众多专业技术人员和管理人员的智慧，系统总结了公司在网络运行维护工作中的实践经验，突显了电信运营的特点和时代特征。它紧密贴合各专业的实际需求，从多维度阐述了网络运行维护的工作标准和质量要求，丰富了运维管理的内容，成为指导中国联通未来一段时间内网络运维工作的关键文件。 运行维护是电信企业竞争力的关键因素。中国联通强调所有运维部门和人员必须树立“网络质量是市场竞争基础”的理念，强化市场、竞争、风险和效益意识，以提供高质量服务为宗旨。公司要求全面执行各项运维规章制度，加强执行和检查，完善监督机制，将精细化管理融入维护工作的每一个环节，以提升网络运行维护质量，实现网络质量的整体提升，满足激烈的市场竞争需求。 面对运行维护工作的持续挑战，中国联通认识到必须不断学习、创新、提高和完善，才能在创建国际一流电信运营企业的道路上持续前进。中国联通的网络涵盖了移动通信、固定通信、数据通信等多个领域，其网络运行维护对于保障国家公众通信网的稳定至关重要。 自成立以来，中国联通通过改革、市场导向和效益中心战略，快速发展，建立了现代化的企业制度。2000年，公司发布了《网络运行维护管理规程（试行）》及各专业网络技术维护规程，奠定了运维管理的基础。随着品牌、网络规模和服务能力的扩展，运维管理的重要性日益凸显。手册的修订和更新旨在适应管理创新、技术进步和业务发展趋势，强化全网运维管理，创新运维工作，确保网络的最佳运行状态，以达到提供国际一流通信服务的目标。 中国联通致力于成为国际一流的通信企业，并追求长期稳定的发展。《中国联通IT运维管理制度》正是这一目标实现的重要保障，通过严格的制度执行和持续的改进，为用户提供始终如一的优质服务，塑造可持续发展的“百年老店”形象。