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中国联通运行维护工作AAA标准实施指导手册.doc
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中国联通运行维护工作AAA标准实施指导手册.doc
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机房标准化工作是全面提升机房运维管理水平的一个载体,通过优化
核心系统业务功能,规支撑系统保障建立,锻炼培育后备技术力量,到达
节目平安播出,信号优质传输的目的。最终将网络优势转化为市场优势,
提升用户感知度和满意度。
通过明确岗位职责,建立起维护层次清楚、人员配置合理、权责清晰
的巡检维护体系。通过梳理工作流程,减少不必要的环节,提高工作效率。
通过规支撑系统,实现集中监控、集中管理,到达异态快速、高效反响的
目的。通过锻炼培育后备技术力量,造就一支技术精湛,支撑有力的维护
队伍。
2、部门主要职责
1〕制定机房运维工作的相关规定,并负责监视实施;负责核心前端
系统和运行支撑系统的运行、维护。
负责了解市场、效劳部门的业务需求,并根据传输状况提出解决方案。
① 负责对机房的运行情况进展 7X24 小时监控,指挥、协调重大故障
的处理,及时向上级领导通报重大故障和网络运行的异常情况;
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② 执行公司关于技术、设备及质量管理等方面的规章制度,贯彻落实
技术维护责任;6〕平安生产管理
③ 对前端网络运行情况进展综合分析,掌握本省通信网运行情况,落
实质量考核标准,提出网络运行的性能和趋势的分析报告,编制网络运行
状况的各种报表。
⑥ 根据传输系统的实际情况组织制定维护规程细那么,并组织实施前
端及支撑设备的日常维护、定期检修测试和故障处理,保证系统运行正常;
⑦ 传输系统发生严重故障或重大事故时,应尽快恢复系统运行,并及
时向上级报告,事后要作出总结,制定防措施;
⑨ 负责核心前端设备及运行支撑设备的割接入网、机顶盒集成新业务
软件版本升级、供配电线路管理和实施;
④ 建立健全技术档案资料管理制度,负责技术资料、图纸、文件的收
集、归档保存等管理工作,并根据网络运行数据及时更新。
⑤ 负责设备维护的协调和处理,负责备品备件的集中管理并负责统一
送修工作。
③ 负责工具仪表和设备的管理;
- . 可修编.
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三、队伍建立
〔一〕概述
公司运行维护队伍建立分为专家队伍建立、骨干队伍建立和根底队伍
建立。全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。
做好队伍建立根底工作,加强员工培训。建立培训制度,对普通运维
人员实行培训上岗;一线运维人员熟练掌握岗位技能;运维骨干根本到位,
运维骨干队伍运作有序。
全面提高运行维护人员的技术素养和创新能力。抓好关键岗位和核心
人才的培养、储藏,采取切实措施,培养造就一批具有前沿运维技术水平
的运维骨干和带头人。建立形成梯次的运维队伍,做到人才构造与网络构
造、市场支撑、业务响应的要求根本适应。
4、进一步提高运行维护对市场响应速度和支撑能力,加快对重大故
障的处理速度,确保通信网络平安、高效、可靠运行。
运维人员是保障日常运维工作进展的主体。
1、普通运维人员要求:具有一定的专业技术知识和实际工作经历,
能够负责网络末梢设备的日常维护和管理,处理一般故障。
2、工程师要求:掌握一定的网络和设备维护知识,精通本专业的网
络设备维护规程,是本专业的技术能手,能够独立处理网络设备中的各种
常见故障。
- . 可修编.
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3、部门主管要求:具有五年以上运维工作经历,掌握较丰富的网络
和设备维护知识,具有一定的专业技能和组织协调能力,对突发性的网络
故障有一定分析和处理能力,并能对厂家不再维保的设备提供支撑。精通
本专业网络和设备的维护知识和技能,善于分析、解决突发问题,富有开
拓创新精神,在本职岗位上做出了一定的工作成绩,并具有较强的“传、
帮、带〞意识和能力。
1、深入研究本专业网络维护技术、关键设备的性能及维护手段,积
累丰富的维护工作经历,提高解决突发问题的能力;
2、服从组织分配和调度,积极参与发生的重大故障;
3、参与制定新技术、新业务以及网络设备重大调整等活动的技术方
案和实施方案;
4、深入研究网络运行状况,参与制定网络优化方案和应急调度预案,
不断提高网络运行水平和质量,确保网络高效畅通;
5、参与制定网络设备升版、扩容、局数据修改、系统优化方案,以
及设备测试方案等,并组织实施。
6、对网络设备进展主动维护,能够发现解决网络设备常见的故障隐
患。
7、负责培训普通运维人员。
〔七〕运维骨干队伍的考核及动态管理
维护骨干的月度考核,由各分公司针对维护骨干的不同层级细化考
- . 可修编.
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核指标。维护骨干的年度考核以工作业绩为主,同时考核工作态度和能力,
工作业绩以月度绩效考核结果为依据,同时结合年度绩效指标完成情况来
确定。各分公司要在年度 KPI 考核中增加相应的考核指标。
各分公司运维骨干的聘期为 2 年。在每个聘期完毕时进展一次全面
考核,考核不合格者离开维护骨干岗位。在任职期间出现以下情况的,可
即时予以解职或解聘:
1、由于工作失误,导致通信网络出现重大通信故障,造成重大损失
的;
2、无故不承受组织分配的任务,不服从指挥调度的;
3、严重违反规章制度,放松要求,不求上进,已不再具备根本条件
和技术能力要求的;
4、年度考核结果不称职或连续两年为根本称职的。
各分公司对运维人员要组织多批次、多种形式的培训工作。对普通
运维人员侧重于理论、现场操作技能的培训,并兼顾各种新技术、新网络
的培训。运维骨干那么侧重于新技术、新网络、新业务的培训,保证知识
不断更新,跟上通信开展的前沿技术。普通运维人员每人每年的累计培训
时间原那么上为 2~4 周,运维骨干为 3~5 周。
关键流程总体上分为 8 个流程:响应支撑流程、割接收理流程、故障
处理流程、
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