“互联网+政务服务”技术体系建设的指南.doc

"互联网+政务服务"技术体系建设的指南旨在通过信息技术的深度融合，提升政务服务的质量与效率，打造便民、利民的服务型政府。该指南围绕多个方面展开，包括总则、主要内容、平台总体架构、信息汇聚与发布、事项一体化办理、互联互通与信息共享、关键保障技术和监督考核。 在总则中，指导思想强调了服务群众的需求，注重线上线下服务的融合，同时提出了简政放权、放管结合、优化服务的目标。总体目标是构建全国统一规范的技术体系，提高政务服务的供给能力和水平。 "互联网+政务服务"的主要内容按照不同维度进行分类，如事项性质、服务对象、实施主体等，旨在确保政务服务的全面覆盖和精准定位。 平台总体架构包括总体层级体系、平台系统组成和建设方式，以及业务流程。基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层和用户及服务层共同构成了技术架构，涵盖了政务服务的全过程，从基础设施支持到用户服务体验。 政务服务信息的汇聚、发布与展示关注用户和社会的需求，如信息查询、服务引导和个性化推送，同时也关注政府内部的信息标准化和业务协同化，确保服务质量和效率。 政务服务事项的一体化办理涉及互联网政务服务门户的建设和内部业务办理，包括事项管理、运行管理、电子监察、电子证照、网上支付等多个方面，旨在实现全流程的高效办理。 互联互通与信息共享是通过统一数据交换、部门间系统对接、基础资源库共享等方式，打破信息孤岛，提高信息利用率。 关键保障技术涵盖了统一用户认证、电子证照、电子印章等，同时强调安全保障和运行管理，确保服务的安全稳定。 监督考核部分制定了客观公正的评估原则，包括内部监督、第三方评估，以持续改进服务质量。 此指南提供了全面的操作性和前瞻性指导，旨在通过技术创新推动政务服务改革，解决办事难、审批难的问题，优化群众的办事体验，推动政府服务的现代化进程。