“互联网 政务服务”技术体系建设指南.doc

“互联网+政务服务”技术体系建设指南是针对如何利用互联网技术提升政务服务效率和质量的重要文档。该指南旨在通过标准化、一体化和智能化的方式，优化政府服务流程，减少企业和公众的办事难度，提高政府服务的透明度和便利性。 指南提出了总体原则，包括指导思想、总体目标和重点任务。指导思想强调了以群众需求为导向，利用信息技术创新政务服务。总体目标是建立高效、便捷、透明的在线政务服务体系。重点任务包括业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系和评价考核体系的建设，确保服务的全面性和可靠性。 在主要内容部分，指南详细阐述了政务服务的不同分类，如按事项性质、服务对象、实施主体、服务主题、服务层级和服务形式等分类，旨在提供多样化、个性化的服务。同时，还介绍了“互联网+政务服务”平台的总体架构，包括总体层级体系、平台系统组成和建设方式，以及业务流程、技术架构等，确保服务的顺畅运行。 政务服务信息的汇聚、发布与展示是提升用户体验的关键。指南建议从需求侧和供给侧两方面入手，需求侧关注用户访问、信息查询、服务引导等功能，供给侧则强调事项清单标准化、办事指南规范化等，以提升服务质量和效率。 政务服务事项的一体化办理是核心环节。指南提出了互联网政务服务门户的建设和内部业务办理的管理，包括政务服务事项管理、运行管理、电子监察、电子证照管理等，旨在实现全程在线、无纸化办公，并通过并联审批、事中事后监管等方式优化流程。 互联互通与信息共享是提升服务效率的关键。指南提出了统一数据交换、部门间系统对接、基础资源库共享共用的机制，以打破信息孤岛，实现数据的高效流动。 关键保障技术部分，涉及平台支撑如统一用户认证、电子证照等，以及平台保障如安全保障和运行管理，确保服务的安全稳定。同时，提倡运用大数据和云计算，提升政务信息资源的利用率。 监督考核机制的设立，包括内部监督和第三方评估，旨在持续改进服务质量，通过客观公正的评价，促进政务服务的持续优化。 “互联网+政务服务”技术体系建设是一个全方位、多层次的工程，涉及到政府服务的各个环节，旨在通过信息化手段，打造高效、便捷、透明的公共服务环境，提高公众满意度，推动政府治理现代化。