某知名网站业务需求型用户工作流程.doc

【知名网站业务需求型用户工作流程】 在构建和运营知名网站的过程中，针对业务需求型用户的工作流程至关重要。这个流程涵盖了从售前准备到后期服务的全过程，旨在满足客户需求，提升品牌形象，实现有效的网络营销。 一、售前准备 1. 确定行业：在选择目标行业时，优先考虑品牌知名度较低、用户分散、拥有丰富免费专业资料、竞争激烈且常做广告的领域。这样可以确保网站有机会快速获得市场份额。 2. 发展典型客户：寻找那些有强烈业务需求、经常投放广告并在行业内具有领先地位的客户。这样的客户能为网站提供良好的示范效应。 3. 客户沟通：通过推广部与潜在客户进行沟通，介绍公司的网络营销策划方案，了解客户的需求和期望，以制定个性化的营销策略。 4. 制定营销方案：规划部根据需求调查结果，制定详细的营销计划。 5. 评审与计划：总经理、推广部和产品部共同评审方案，通过后由推广部负责计划的实施。 二、产品开发 1. 可借鉴的确定：产品部分析搜索引擎排名靠前的竞争对手，重点研究他们的特色和成功要素。 2. UI设计：初步设计用户界面，注重布局而非过度美化，同时提出新增功能的设计概要。 3. 客户调研：收集客户对草图的反馈，特别是布局、栏目设置和可能遗漏的功能。 4. 咨询行业专家：寻求王通等专业人士的建议，从用户转化和SEO角度优化设计。 5. 修正与评审：根据建议调整设计方案，直至通过。 6. 开发与上线：完成产品设计和编码，经过调试后正式上线。 三、建站阶段 1. 客户提交资料：推广部协助客户整理所需资料。 2. 架构与名称确定：规划部根据资料和栏目数量设定网站层级，确定产品名和公司主页的关联性，遵循易于记忆和搜索的原则命名。 3. 建设指导：运营部培训客户建站技能，指导填充专业资料和维护内容，以提升用户体验。 四、推广策略 1. 软文与教材准备：规划部编写成功案例和行业趋势的软文，制作网络营销教材以吸引客户。 2. 行业协会合作：推广部与行业协会建立联系，争取支持。 3. 教材营销：通过免费教材树立专业形象，吸引潜在客户。 4. 线下发展：收集行业企业信息，举办讲座，与营销经理建立关系，增强品牌影响力。 5. SEO优化：运营部致力于将“网络营销”“策划”“建站工具”等相关关键词的页面优化至搜索引擎首页。 五、客户服务 1. 互动指导：运营部协助客户创建互动氛围，教授营造氛围的方法。 2. 意见处理：及时响应客户投诉，研究并改进。 3. 内容指导：引导客户提交高质量的内容，提升网站价值。 4. 营销培训：规划部提供论坛推广和软文写作等营销技巧培训。 5. 增加外链：运营部帮助客户增加外部链接，提升网站权重。 6. 诊断与优化：通过用户行为分析，指导客户优化网站内容和结构。 六、总结改进 1. 小组会议：定期与用户交流，收集问题和改进建议，不断优化服务。 2. 内部会议：总经理主持定期的内部会议，评估目标达成情况，发现并解决问题，迅速执行解决方案。 整个工作流程以客户需求为导向，通过精细化管理和创新策略，不断提升网站的市场竞争力和用户满意度。