高尔夫球会员部管理制度.doc

【高尔夫球会员部管理制度】 这份文档详细阐述了高尔夫球会员部的管理制度，涵盖了劳动纪律、会员销售业务管理和意向客户资料的管理制度等多个方面，旨在规范员工行为，提高服务质量，确保业务流程的顺畅和市场开发的有序进行。 1. **劳动纪律**： - 会员部员工必须遵守工作时间，不得迟到或早退，保持良好的职业形象。 - 禁止在工作场所进行私人通话或从事与工作无关的活动。 - 员工需保持行为举止得体，不得喧哗或嬉戏，维护办公环境的整洁。 - 加强服务意识，对待客人应礼貌热情，不得言语侮辱同事或顶撞上级。 - 保护公司机密，未经允许不得泄露文件或资料，且不得在外兼职。 - 着装要求整洁，符合公司形象，禁止穿着过于休闲或不得体的服装。 2. **会员销售业务管理细则**： - 业务代表需严格按照规定的工作流程操作，包括每日工作报表、意向客户跟踪拜访和登记表等。 - 每日工作要求包括详细填写报表，外出拜访客户时需登记，执行部门经理交办的日常任务。 - 每周需汇总意向客户信息，提交下周工作计划，以提升工作效率和计划性。 - 每月完成工作总结和下月计划，以持续改进和规划业务发展。 - 部门经理负责业务的指导和监督，确保业务流程的合规性。 3. **会员销售意向客户资料的管理制度**： - 意向客户资料的建立以公司利益最大化和市场开发为主要目标，遵循公平、公正和团队协作的原则。 - 销售人员需登记意向客户，每人最多可登记10名，每成交一单可补充一名。 - 意向公司卡需提供公司提名人的详细信息，客户归属以登记为准，有效期限为40天。 - 对于客户归属争议，采取先登记原则，争议通过协商或部门裁决解决，争议期间仍需优先考虑业务进展。 4. **争议解决机制**： - 争议客户归属的最终决定可能通过部门总监裁决，对于故意提供虚假信息者，其信息将作废并纳入公开客户。 - 已成交会员归属于相应的销售人员，由专人跟进，客户有权指定销售员成交。 这份制度旨在构建一个高效、有序且服务优质的会员销售环境，通过严格的纪律和规范化的流程管理，确保高尔夫球会的会员服务质量和市场开发能力。