某物业公司会所管理工作手册.doc

【会所管理】是物业管理中的一个重要组成部分，主要涉及对住宅区内的公共设施——会所的运营和维护。会所通常包含一系列休闲、娱乐和运动设施，旨在为居民提供便利和舒适的社区生活。本篇将围绕《某物业公司会所管理工作手册》的几个关键知识点进行详细阐述。 1. **会所工作方针**：商业管理部会所的工作方针通常涉及提供优质服务、确保设施安全、合理运营成本控制和提升业主满意度等方面。工作方针应明确指导会所管理的目标和策略，以实现高效运营。 2. **会所设置建议**：会所规模应根据小区的面积、档次、开发商实力和后续物业开发计划来设定。规模过大会增加运营风险，而过于简陋则可能无法满足业主需求。中型会所（约500至1000平方米）在中高档小区中较为常见，提供大众体育项目和配套设施，既实用又具有吸引力。 3. **会所项目设置**：项目选择需考虑居民的需求和设施的盈利能力。常见的项目包括器械健身、乒乓球、网球、羽毛球、壁球、游泳、攀岩、高尔夫练习场等。项目的多样性有助于吸引不同兴趣的用户，同时要考虑设施的维护成本和潜在的营业收入。 4. **会所员工行为规范**：员工行为直接影响会所的服务质量和业主满意度。规范包括专业礼仪、服务态度、操作标准和紧急情况处理等，确保员工以专业、友好和安全的方式提供服务。 5. **各岗位职责**：明确商业管理部会所的各个岗位（如经理、教练、服务员等）的职责，确保工作流程顺畅，责任清晰，提升工作效率。 6. **会所管理制度**：包括日常运营管理、设施使用规则、预约制度、会员制度、安全规定等，旨在维护会所的正常运行和秩序。 7. **会所项目管理规定**：针对每个设施的具体管理，例如游泳池的安全卫生标准、开放时间、水质管理等，确保设施的健康和安全使用。 8. **会所财务管理规定**：涉及收入、支出、成本控制、预算编制和财务报告，确保会所的经济可持续性。 9. **游泳池安全卫生作业指导书**和**游泳池水处理技术**：涵盖游泳池的清洁、消毒、水质监测等，保证游泳者的健康安全。 10. **深圳市主要会所一览表**：可能包含竞争对手的分析，以便了解市场状况，调整自身会所的定位和服务。 会所管理工作手册是物业公司管理和运营会所的指南，它涵盖了从设施规划、服务提供到财务管理的全方位指导，旨在创建一个满足业主需求、具有良好经济效益和社区凝聚力的会所环境。通过系统的管理和规范的操作，物业公司能够提升服务质量，增强业主的满意度，从而提升整个物业的价值。