汽车S店呼叫中心及信息化解决方案.doc
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2022-07-12
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汽车S店呼叫中心及信息化解决方案
汽车4S店呼叫中心及信息化解决方案
汽车4S店之道
4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义
:整车销售（Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务(Service）、信息反馈(Surv
ey）。
4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽
车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即
包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。
四位一体是一种服务的方式，包括整车销售(sale)、零配件供应（sparepart)
、售后服务(service)、信息反馈等（survey)，4S是指将四项功能集于一体的汽车
服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写,虽然我国汽车产业的历史比不上发达
国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百
多年历史的缩写。在专卖店的建设上,国外的专卖店大都没有中国建设得豪华,硬件
设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务
水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观，不让进车厢
的事情,甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍:在整
个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。
4S在中国缺失了什么,
汽车营销直面服务缺失（占据汽车销售市场半壁江山的4S店，在进入微利时期
的首要问题是，不能只看SALE，还要关注其他“S”的指标,比如服务等等
汽车行业有三大怪圈：一是降价。疯狂降价，价是低了，但是车的配置、质量
上也降下来了.二是促销。千篇一律的促销送东西，也不知送来送去能卖出多少车
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