贵阳400电话申请-呼叫中心和帮助台自动化解决方案----客户关系管理(CRM)贵阳400电话申请.doc
版权申诉
193 浏览量
2022-06-28
09:56:11
上传
评论
收藏 21KB DOC 举报
专业收集整理精品文档
！！！！！！ ---------------------------------- 精品文档，值得下载，可以编
辑！！！ ----------------------------- ！！！！！ ==============================================
====================
呼叫中心和帮助台自动化解决方案——-—客户关系管理(CRM)
意识培
养的工作。但是业内有专家也认为外资企业不能过分乐观的看待中国市场.太平洋商业网络总裁唐仪先
生认为：“中国外包呼叫中心市场前景
广阔，但是竞争相当激烈，所以投资者要谨慎。" 除了企业的服务的外包意识，有待提升，在政策上，
外包企业进入中国还面临一个难题,即
运营牌照的获得。目前中国政府在外包呼叫运营牌照发放上极其苛刻。据业内人士透露,目前进入中国
的外包呼叫中心外资企业，除了上海飞
翱，利用 2003 年中国商务部与香港签订的“内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排"，及 CEPA
（Closer Economic Partnership
Arrangement, CEPA）的契机获得运营牌照外，其他外资型的外包呼叫中心基本都处于半地下运营状
态。总体来说,外资企业的进入，对原有的
呼叫中心和帮助台自动化解决方案——-—客户关系管理（CRM）
国内外包呼叫中心企业既是挑战也是机遇.一方面，外资企业的进入会使竞争更加激烈；同时，他们也
会把一些成熟的经验和技术带进来，特
别是管理上相对成熟的手段和方法，这可以在整体上提升中国呼叫中心的运营管理水平。另外，外资企
业进入之后还会同国内企业一起，把中
国外包呼叫中心市场做大。市场扩大会给所有参与者更多的机会。价格竞争激烈在当前的外包呼叫中新
市场上，因为参与门槛较低，参与者甚
众，很多新加入企业为了争夺市场份额，愿意开出极低的价格，甚至低于成本价。这就导致当前外包呼
叫中心市场价格战愈演愈烈,一定范围
内形成了恶性竞争的状况。据广州诚伯信息有限公司总经理袁梦女士介
呼叫中心和帮助台自动化解决方案—---客户关系管理(CRM）
绍，企业愿意开出极低的价格，他们也有自己的打算，比如，因为是市
场后来者，为了尽快圈定一些高价值客户,他们愿意在第一个项目中不赚钱，甚至亏钱，他们考虑的是
在以后的合作中逐渐收回成本并获取利
==================== 专业收集精品文档，您的最好选择 ====================
==
资源评论
