基于平衡计分卡的关键绩效指标体系构建及应用研究.doc
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2022-06-02
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基于平衡计分卡的关键绩效指标体系构建及应用研究
基于平衡计分卡的关键绩效指标体系构建及应用研究
一、引言
绩效管理作为企业重要的管理手段之一，在企业的人力资源管
理活动中发挥着重要的作用。绩效管理是管理者确保员工的工作活
动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程，是指管理者与
员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和
帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的
目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达
到改善公司绩效的效果。
国内外的专家学者对绩效管理已经做了广泛而深入的研究，绩
效管理理论已逐渐完善和成熟。越来越多的国内酒店企业开始接受
和认可绩效管理的理念和重要性，并逐渐在酒店企业人力资源管理
活动中引入绩效管理。但是由于酒店企业自身的管理制度和管理水
平受限，绩效管理的实施效果并不明显，很多酒店企业的绩效管理
活动流于形式，特别是绩效考核体系，存在着脱离企业实际、指标
设立不合理、难以量化、主观性强等问题。
鉴于此，本文基于平衡计分卡的基本思想，设立可量化的关键
绩效指标，构建绩效指标体系，并运用层次分析法对其应用做了说
明，为酒店企业的绩效管理实践提供有益参考。
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