基于平衡计分卡的医院绩效考核体系.doc
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2022-06-02
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基于平衡计分卡的医院绩效考核体系
一、医院绩效考核的现状
医院绩效考核是以医院及其所属科室或员工应承担的工作职责为基础,对工
作行为、工作效果以及创造的价值进行考核与评价的过程.目前医院绩效考核普
遍还不成熟，存在一些问题：
第一、重财务指标轻非财务指标.财务指标以会计报表为基础、易于取得，
反映了医院过去行为的结果。但由于该类指标属于静态、滞后的信息，无法全
面反映医院的公益性、预测未来收益及医院可持续发展的前景，并且缺乏对医
患关系、组织学习能力、员工知识水平等方面的考核。
第二、重结果轻过程。目前的绩效考核多以结果为导向，缺乏对执行过程
的监督控制。考核多以滞后指标为主,这类指 标较直观也易获得但缺乏预测功
能。而前置指标是取得滞后指标的绩效动因，它们通常包括对业务流程和行为
的评价.可以说，这两类指标相互补充。如果没有前置 指标，滞后指标无法反
映如何实现目标；如果没有滞后指标，前置指标可能只反映了过程却忽略了结
果。
第三、考核对象没有全覆盖.很多医院对医疗、医技类科室开展了绩效考核，
但没有涉及医辅类、管理类科室的考核。主要原因是后两类科室尤其是管理类
科室的部门职责差异度很大、考核标准难以设定。
第四、考核周期不适宜.鉴于绩效考核工作量较大，一般选择年度作为考核
频率。科室往往要到年度终了才了解本年的考核结果,然后再据此完善明年的工
作计划,而不能及时跟踪关键指标,实现边工作、边改进。
第五、绩效考核基础不良.绩效考核数据的取得、处理以及向被考核对象的
及时通报都需要有良好的信息系统支持。很 多医院考核数据取得多陷于手工计
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