基于平衡计分卡的战略实施框架研究.doc

【平衡计分卡（BSC）】是一种战略管理工具，由大卫·卡普兰和罗伯特·诺顿于1992年提出。BSC不仅仅是一个绩效评估系统，更是一个战略实施框架。它通过四个互相关联的视角——财务、顾客、内部流程和学习与成长，来确保企业的战略目标得到全面而均衡的关注。 1. **财务视角**：关注企业的财务绩效，旨在满足股东的需求，通过关键财务指标衡量企业的经济效益和市场价值。 2. **顾客视角**：关注顾客满意度和忠诚度，通过顾客细分、满意度调查等方式，确保企业的产品和服务能满足顾客需求，从而提升市场份额。 3. **内部流程视角**：聚焦企业的核心竞争力，识别并优化关键业务流程，以提高效率和质量，支持顾客满意度的提升。 4. **学习与成长视角**：强调员工的学习和发展，以及组织能力的培养，包括员工技能、信息系统和企业文化，为长期发展提供基础。 平衡计分卡的关键在于因果关系链，即通过这些视角之间的相互作用，找出驱动战略目标实现的关键因素。例如，提高客户满意度可能导致财务业绩的提升，而这需要通过改进内部流程和投资于员工的学习与成长来实现。 **战略实施障碍分析**： 1. **战略沟通不足与共识缺乏**：企业战略未能有效传达给全体员工，导致员工对战略的理解和执行存在差异，影响战略执行的统一性和有效性。需要通过有效的沟通机制，确保全体员工理解和认同战略目标。 2. **部门和个人目标与战略脱节**：各部门和员工可能过于关注自身的短期目标，忽视了与整体战略的协同。解决办法是建立战略导向的目标设定和绩效考核体系，确保各部门和个人目标与企业战略目标相一致。 在实际应用中，平衡计分卡通过战略地图进一步细化战略，将战略转化为可操作的行动计划，帮助管理层监控战略执行情况，及时调整策略。同时，BSC还鼓励组织创新和学习，促进企业持续改进和适应市场变化。 总结来说，平衡计分卡提供了一个系统性的方法，用于克服战略实施中的障碍，确保战略目标的达成。它强调了战略的全面性、动态性和关联性，是现代企业管理中不可或缺的战略管理工具。