常见的流程再造模式.doc
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【流程再造模式详解】 流程再造(Business Process Reengineering, BPR)是一种旨在通过彻底改革企业内部流程,以提高效率和效果的管理理念。不同的专家和学者提出了多种流程再造的实施模式,以下是一些主要的模式及其关键步骤: 1. 迈克尔·哈默的四阶段模式: - 确定再造队伍:这个阶段的重点是建立领导团队,包括任命流程主持人和总管,可能还需要设立指导委员会,并组织再造小组。 - 寻求再造机会:选择需要改革的流程,了解客户需求,对流程进行分析。 - 重新设计流程:通过会议讨论,利用创新思维和方法重构流程。 - 着手再造:向员工解释改革原因,宣传前景,然后执行再造计划。 2. 乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式: - 营造环境:创建改革氛围,包括愿景塑造、高层支持、核心流程识别、团队建立等。 - 流程分析、诊断和重新设计:详细分析现有流程,寻找标杆,重新设计并考虑人员和技术适应性。 - 组织架构的重新设计:调整人力资源和技术结构,设计新的组织形式。 - 试点与转换:选定试点流程,逐步推广,监控反馈,确定转换顺序。 - 实现愿景:评估效果,确保客户感知到改进,持续优化流程。 3. 威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式: - 构思设想:识别机会,评估信息技术潜力,选择待改流程。 - 项目启动:通知利益相关者,建立团队,规划预算,分析客户需求,设定绩效目标。 - 分析诊断:描述和分析现有流程。 - 流程设计:定义新流程,设计原型,规划人力资源和信息系统。 - 流程重建:重组组织,实施信息系统,培训员工,切换新旧流程。 - 监测评估:评估新流程的绩效,推动持续改进。 4. 芮明杰和袁安照的七阶段模式: - 设定基本方向:明确战略目标,成立组织机构,设定出发点,确定方针,进行可行性分析。 - 现状分析:研究外部环境,客户满意度,流程分析,设定目标,判断标准。 - 确定再造方案:设计新流程,制定方案,确定路径,宣传,配置人员。 - 解决问题计划:识别并解决当前问题,制定实施计划,成立小组。 - 制订详细再造工作计划:设定目标,预算,责任分解,监督方法,行动策略。 - 实施再造流程方案:成立实施团队,培训,启动新流程,全面展开。 - 继续改善的行为:观察流程,对比目标,修正不足。 5. 潘国友的四阶段模式: - 再造策划:识别客户需求,树立愿景,明确战略,组建团队,制定计划。 - 重新设计流程:分析客户需求,重新设计流程,建立流程模型,确定工作流程。 - 再造实施:制定实施策略,培训员工,试行新流程,评估与调整。 - 再造维护:监控流程效果,持续改进,形成持续改善的机制。 这些模式虽各有侧重,但都强调了对现有流程的深度理解、重新设计、实施和持续改进的重要性。企业在进行流程再造时,可以根据自身特点选择适合的模式或结合多种模式,以达到最佳的改革效果。
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