《物流部管理手册》是针对专业公司的营销中心物流部所编写的一份详尽的操作指南,旨在规范物流部门的运行机制,提升工作效率和服务质量。手册涵盖了物流部的组织定位、职能划分、组织结构、岗位职责、业务管理和流程等多个关键方面。
物流部的组织定位明确为公司内部提供功能性、服务性的部门,负责商品、包装物、宣传促销品等实物资源的高效配送至销售终端,并与营销中心各部门协同工作。其主要职能包括:确保物流系统的高效运作,对销售一线提供配送服务与监控;科学合理地调配、储存和运输商品物资,降低成本,减少损失;组织商品售后退回工作,协助售后服务;并配合销售计划部优化要货计划,提高计划的预见性和准确性。
在组织结构上,物流部包括物流部经理、订单业务主管、储运主管等岗位,每个岗位都有清晰的职责定义。例如,物流部经理负责物流管理工作计划、费用预算,设计和调整物流系统,保证部门运作的准确性和效率,同时管理下属员工;订单业务主管则需组织订单处理,协调样品展示和新品推介,以及下属员工的考核;储运主管则对仓库管理和运输业务负全责,确保库存安全,降低运输成本。
业务管理部分,手册详细阐述了订单处理、储运管理和退货管理的规则。订单处理包括接单、开具发货单、跟单等一系列流程,强调及时准确。储运管理关注仓库管理的高效和安全性,以及运输成本的控制。退货管理则规定了退货的处理程序和责任分配。
物流业务流程图详细列出了不同类型的订单处理流程,如办事处订货、物流商、专卖店订货和经销商自提等,以图形化的方式直观展示了从订单接收至货物交付的整个过程。
《物流部管理手册》是专业公司物流管理的重要参考,它明确了部门和岗位的职责,规范了业务流程,有助于提升物流操作的标准化和专业化,从而提高公司的整体运营效率和服务水平。