【特步店铺营运管理手册】是一份详细的指导文件,涵盖了特步专卖店的运营各个方面,旨在规范员工行为,提升服务质量,确保店铺高效运作。手册主要内容包括以下几个方面:
1. **人员管理**:这部分强调了专卖店员工的形象、素质要求和服务要诀。员工需展现年轻、健康、个性、时尚的形象,性格开朗,品德良好,有团队精神。服务要诀包括与顾客的眼神交流,保持微笑,快速响应顾客需求,使用礼貌用语,以及避免对顾客的不当评价。
2. **专卖店组织架构**:手册详细列出了专卖店的组织结构,包括店长(初级、中级、高级)、导购员、收银员、仓管员和店长助理等岗位,明确了各个岗位的角色和职责。
3. **专卖店员工守则**:规定了员工的行为准则,如头发、首饰等个人形象的要求,限制夸张的装饰品,保持专业整洁的外表。
4. **专卖店人事管理制度**:这部分可能涉及员工招聘标准、工作考核机制等,但具体内容未详细列出,通常包括岗位职责、工作内容以及员工招聘和评估的标准。
5. **工作评核**:提供了不同岗位的工作评核书,包括店长、收银员和导购员等,用于评估员工的工作表现。
6. **营运管理**:这部分涵盖店铺销售报表的管理、盘点流程、终端财务管理以及营运会议的管理制度,这些都是确保店铺日常运营顺畅的关键。
7. **文档系统建立与使用原则**:说明了如何建立和使用店铺的文档管理系统,以保证信息的准确性和及时性。
8. **营运管理标准指引**:提供了一系列的标准操作程序,确保店铺的运营符合公司的整体策略和标准。
9. **服务标准**:设定了服务流程和服务质量的标准,旨在提升顾客满意度。
10. **信息管理**:包含了信息管理的流程指引,确保店铺的信息处理有效且合规。
11. **附表**:提供了各种评估表格和其他相关附件,供实际操作中参考使用。
这份手册是特步专卖店日常运营的综合指南,通过对人员、流程、服务、信息等方面的规范,提高了店铺的专业性和效率,同时保证了品牌形象的一致性。通过严格的执行,可以提高客户体验,增强品牌忠诚度,并最终推动销售业绩的提升。