全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案.doc

全国企业员工全面质量管理知识竞赛涉及了质量管理的多个核心概念，以下是相关知识点的详细解析： 1. **适用性质量**：质量的适用性是指产品或服务能满足顾客使用需求的程度，它是从顾客满意度的角度来衡量质量。 2. **质量管理三部曲**：朱兰提出的质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进，这是质量管理过程中的三个关键阶段。 3. **质量特性分类**：狩野纪昭将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。其中，充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是一元质量特性。 4. **质量策划**：质量策划是制定质量目标并规定运行过程和相关资源以实现这些目标的活动，它关注于计划阶段的质量管理。 5. **质量改进**：质量改进是致力于增强满足质量要求能力的活动，强调持续改善。 6. **PDCA循环**：PDCA是Plan-Do-Check-Act的缩写，即计划、实施、检查和处置，是戴明提出的一种质量管理方法。 7. **事后把关**：企业设立质量检验部门属于事后把关，但更理想的是通过预防性的质量管理策略减少质量问题。 8. **全过程质量管理**：全面质量管理要求控制影响产品质量的所有环节和因素，体现全过程的质量管理思想。 9. **核心价值观**：企业的祖训或口号，如“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，体现了企业文化中的核心价值观。 10. **使命声明**：药品生产企业的使命可能是研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病，这表明了企业存在的目的。 11. **组织文化层次**：精神层是组织文化的核心，包括核心价值观；制度层是规章制度；物质层是企业的物质表现，如厂容厂貌和企业标识。 12. **三个转变**：2014年提出的“三个转变”是中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，旨在提升质量和品牌影响力。 13. **过程管理**：所有过程都应该被识别，即使有些过程可能不需要直接控制，但必须理解其对整个系统的影响。 14. **ISO9000族标准**：ISO9001是可作为认证依据的标准，用于规定质量管理体系的要求。 15. **ISO9000标准**：ISO9000是表述质量管理体系基础知识和术语的标准。 16. **新版标准实施**：2015版ISO9000、ISO9001标准的等同国家标准GB/T19000、GB/T19001于2017年7月1日在中国正式实施。 17. **纠正措施**：纠正措施是针对不合格原因采取的行动，以防止再次发生，可能存在多个原因，需逐一解决。 这些知识点涵盖了质量管理的基础理论、方法、标准及实践，对于企业员工全面质量管理知识竞赛的复习具有重要指导意义。