【全面质量管理知识】
1. 质量定义：ISO9000标准中定义的“质量”是指客体固有特性的满足要求的程度。这里的要求包括顾客（B）、员工（C）、股东（D）等各方的需求，但不包括竞争对手（A）的要求。
2. 质量特性分类：根据质量特性与顾客满意的关系，狩野纪昭将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。充分提供魅力质量特性（C）会使人非常满意，而不充分提供也不会导致不满意。
3. 全面质量管理（TQM）理念：TQM强调全过程（C）的质量管理，认为产品质量的产生、形成和实现过程中每个环节都对最终质量有影响；全员（B）参与，所有员工都应承担质量责任；全组织（A），每个部门都应关注质量。
4. 质量活动：质量改进（D）是致力于增强满足质量要求能力的活动；质量策划（A）涉及质量活动的计划；质量控制（B）确保过程在预定范围内运行；质量保证（C）提供信任，证明产品和服务符合要求。
5. PDCA循环：PDCA代表计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），是戴明环的质量管理工具。
6. 质量管理三部曲：朱兰（A）提出了质量管理的三个关键阶段：质量策划、质量控制和质量改进。
7. 海尔的“日事日毕、日清日高”理念体现了质量管理的PDCA（B）思想，即每天的工作每天完成并持续提高。
8. 质量培训流程：正确的顺序是确定培训需求（D）—设计和策划培训—提供培训—评价培训效果。
9. 标准化法：推荐性标准（B）是自愿采用的标准，而强制性标准是必须执行的。
10. 质量文化层次：精神文化层（A）是核心，包括价值观、信念和道德规范；行为文化层（B）体现员工的行为习惯；制度文化层（C）是实现质量目标的手段；物质文化层（D）是外在表现。
11. 品牌的沙堆模型：质量（B）是品牌最基本的要素，构成品牌的基石。
12. 质量管理体系术语标准：GB/T19000（B）规定了相关术语。
13. GB/T19001要求：组织应针对相关职能、层次和过程（A）建立质量目标。
14. 最高管理者评审：应按策划的（C）时间间隔对质量管理体系进行评审。
15. 成文信息：质量管理体系中的“成文信息”是指需要形成文件（C）的信息。
16. 《卓越绩效评价准则》：资源配置（A）不属于九条基本理念，战略导向、系统管理和合作共赢是其核心理念。
17. 社会责任：GB/T19580中，员工福利（C）不属于社会责任范畴，质量安全、环保节能降耗和诚信道德是组织应承担的社会责任。
18. 战略目标分解：可以应用方针目标管理方法和平衡记分卡（B）来分解组织的战略目标。
这些题目涵盖了全面质量管理的基本概念、原则、工具和标准，展示了质量管理在企业运营中的重要性和实践方法。通过学习和理解这些知识，企业员工能够提升质量管理意识，促进企业整体质量水平的提升。
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