专题资料（2021-2022年）2018全面质量管理知识竞赛试题含答案准确率约90.doc

《全面质量管理知识竞赛试题》是一份针对企业员工的教育资料，涵盖了质量管理的重要概念和理论。这份试题旨在提高员工对质量管理和全面质量管理的理解，确保企业能够提供优质的产品和服务。 1. 质量管理三部曲是由国际知名质量专家朱兰提出的，包括质量策划、质量控制和质量改进。这三个阶段构成了质量管理过程的主要部分，旨在通过计划、执行和持续改进来确保产品质量。 2. 狩野纪昭的质量特性分类包括必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。必须质量特性是顾客期望的基本要求，即使不完全满足也不会引起不满。 3. 质量策划是在质量管理中设定质量目标，并规定实现这些目标所需的过程和资源。它涉及预先规划，以确保所有活动都以质量为导向。 4. 质量改进则是增强满足质量要求能力的活动，旨在不断优化过程，减少缺陷，提高效率。 5. PDCA循环（计划-实施-检查-处置）由戴明提出，是质量管理的基础工具，用于持续改进。 6. 企业设立质量检验部门是事后把关的一种方式，但全面质量管理强调事前预防和全过程控制。 7. 全面质量管理的“全过程”思想强调了产品生命周期中每个环节对最终质量的影响，要求对所有影响质量的因素进行控制。 8. 企业文化中的核心价值观是企业的精神内核，如某老字号的祖训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”体现了其对质量的坚守。 9. 使命声明应明确组织存在的目的，药品生产企业适合的使命是研发创新药物，帮助患者战胜疾病。 10. 组织文化的精神性层包括核心价值观，制度层涵盖生产规范，物质层涉及厂容厂貌和企业标识。 11. 过程是企业所有活动的基础，每个过程应具有增值性，并需要系统识别和管理，不存在无需控制的过程。 12. ISO9001是ISO9000族标准中的核心标准，通常作为质量管理体系认证的依据。 13. ISO9000标准定义了质量管理体系的基础知识和术语。 14. 2015版ISO9000和ISO9001标准于2016年底发布的中国国家标准GB/T19000和GB/T19001，于2017年7月1日正式实施。 15. 纠正措施针对不合格原因，目的是防止不合格的再次发生，而非消除已发现的不合格。 16. “质量”包括满足顾客、员工、股东等要求的程度，但不包括竞争对手的要求。 17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》的领导类目包含了组织治理和社会责任等内容。 18. 《卓越绩效评价准则》的结果类目关注组织的业绩和成果。 这些知识点是质量管理中的基本概念，对于理解全面质量管理的体系和实践至关重要，有助于企业提升质量管理水平，提高客户满意度，增强市场竞争力。