国际国内民航业电子商务发展
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2013-02-26
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国际、国内民航业电子商务发展
摘要：
随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐渐受到各企业的重视，民
航业也不例外，不仅如此民航还是最适于发展电子商务的行业,有着广阔的电子
商务发展前景。
关键词：民航；电子商务；发展前景
一、 国际、国内民航业电子商务发展的历史和概况
从国际范围来看，民航业是较早介入电子商务发展与应用的行业之一。
美国是民航业电子商务发展的先驱者。美国联合航空公司在 1994 年时，就
开始比较全面地应用电子商务改变企业运作体制。该公司网站不但具有功能完
善的电子商务功能，而且在为客户提供电子化管理与服务方面也是世界上领先
的。2004 年初，美国航空公司在原来成功实现客运电子商务的基础上，向所有
的货运客户也推出了在线订票电子商务服务。
英国航空公司（BA）通过与 IBM 的合作，投资 2000 万英镑以实施电子商
务计划。
德国汉莎航空 ETIX 电子客票服务系统早已投入使用。
芬兰航空公司的电子商务交易额在其业务收入中已占有比较高的比重，各
方面的应用都取得了明显的成效。
在亚洲，随着旅游业的复苏，民航业在近几年又出现了新的生机。日本、
韩国、新加坡等国家和地区的航空公司纷纷加入到了电子商务的发展行列。中
国香港特别行政区的国泰航空是国际著名的航空公司，也是亚太地区民航业电
子商务发展的佼佼者。
在中国，1994 年，中国民航商务网管系统开始立项建设，它实际上是民航
电子商务发展的雏形。目前，国内有不少航空公司通过自建或通过与一些专业
IT 公司的合作，开展了各种形式的电子商务业务，其中电子客票是主要形式。
二、 电子客票的诞生
电子机票是 1993 年率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由 1 小时缩
减成 10 分钟，迅速成为国际航空运输界的潮流。电子机票业务是通过计算机
将票面信息存储在订座系统中，可以像纸质机票一样，执行出票、作废、退票
等操作，全部采用电子化结算流程，轻松便捷。作为一种新的商务模式，电子
机票也越来越受到航空公司的青睐。
全世界第一张电子客票于 1994 年在美国诞生。如今，电子客票正在逐步
成为航空公司主要的销售手段。目前，全世界电子客票的使用以欧美为主导地
位。电子客票占有率都已超过 90%。
中国的电子客票仍处于初级阶段，这与国内消费者的认知度、传统的报销
体制和机场的安检制度是息息相关的。我国三大航空集团中，首张真正意义上
的中国本土电子机票诞生在中国南方航空公司,时间是 2000 年 3 月 28 日，该
电子机票在广州- - 长沙、广州- - 北京航线之间进行试点。实现了真正的网上
支付、只凭身份证和认证 I D 号就可以到机场登机，并且与离港系统相连实现
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