Salesforce：客户连接和互动报告.docx
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2024-05-17
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Salesforce：客户连接和互动报告
一、核心发现
高达 73% 的客户表示，在一家公司的特殊体验会提高他们对其他公司
的期望，客户参与和互动对于今天的企业来说到底意味着什么呢？为了
回答这个问题，我们在第三版《客户连接状况》报告中调查了全球 8000
多名消费者和商业买家。
从研究中发现的主要客户互动趋势包括：
� 客户的愉悦感不仅取决于他们购买的产品或服务的质量，还取决
于公司互动的质量。
� 客户对公司使用新技术改善体验的态度越来越开放。
� 个性化、及时性和连通性是卓越客户互动的三个基础。
� 道德和信任是赢得客户业务和忠诚度的关键。
二、什么是客户互动，它是如何变化的?
客户互动，我们将其定义为品牌如何在所有接触点上与客户建立联系，
并随着时间的推移建立关系；事实上，54% 的客户认为公司需要从根
本上改变他们的互动方式。
新技术让尖端企业能够以全新（并且更好）的方式与客户互动。
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