SaaS成功的关键：持续帮助客户成功.docx
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2022-11-25
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SaaS 成功的关键：持续帮助客户成功
编辑导语：在 SaaS 产品设计中，团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和
商业模式的搭建，提供用户其所想要的东西，满足客户的真正需求，从而实现更
稳定的长效增长。本篇文章里，作者认为 SaaS 成功的关键所在便是持续帮助用
户成功，不妨来看一下。
一、写在前面：SaaS 提供的仅是一个产品吗？
为什么 SaaS 成功的关键是持续地帮助客户成功？
SaaS 的本质是续费。很多时候 SaaS 获取一个客户开始是不赚钱的，随着客户
持续使用我们的服务或者产品，持续地付费，终有一天会打破盈亏平衡点。而愿
意让客户进行续费的关键，就是我们真正地解决了他们的问题。
那怎么才算是真正解决客户的问题呢？
我们先来看看市面上知名的 SaaS 产品大部分是怎么介绍自己产品的，如：
Saleforce：Salesforce 作为 CRM 行业的服务提供商，拥有完善的云计算技术和
经过专家设计的客户管理软件，旨在为您的企业提供拥有易用性、集成度、效率
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