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探索工具型产品体验度量模型行为度量理论篇.docx
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探索工具型产品体验度量模型行为度量理论篇
一、工具体验度量模型搭建
1. 工具产品特征
使用酷家乐工具有多种类型的设计师用户,因其使用目标不同会导致使
用工具的流程不同。如果是一个定制设计师,他首先要从户型开始、然
后去定制、再到软装最后去渲染,才能完成一个定制柜的方案设计。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88387922/bg2.jpg)
在整个使用流程中有多个设计任务,如果到了一个设计衣柜的阶段,他
的设计行为从置入框架开始,再添加隔板、配件、抽屉、门板最后进行
全局替换才能完成一个衣柜的设计。然而不同的用户设计习惯不同,设
计行为的顺序也不同。
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88387922/bg3.jpg)
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/88387922/bg4.jpg)
为此工具产品呈现两个特征:一、用户类型多样、用户目标差异大;二、
用户使用流程长,设计任务多,设计行为自由且无序。
在工具产品设计开发阶段,经常需要足够了解用户的意图和行为,才能
辅助体验设计师做判断和决策。为此我们成立了项目组,开启了工具产
品体验度量模型的探索。
2. 项目定位
项目初衷
� 希望建立一套更加严谨的体系和方法来洞察用户意图和行为,同
时还能监测工具产品体验变化及趋势
� 其次更希望从发现问题到优化问题后不断迭代,最后通过产品体
验的提升,提高产品的竞争力或达成产品目标、商业目标
再结合公司的现状(以业务目标为导向划分资源)没办法通过管理手段
解决产品体验问题,导致设计师在解决体验问题时,会因为优先级不高
没办法获取开发资源。
于是对项目的定位是:工具体验度量是协助业务解决体验问题(影响业
务指标的核心问题)的工具,并非通过自上而下的管理手段解决体验问
题,这个定位需要更精准的找到价值更高的优化点。
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