B端云产品使用体验度量模型.docx
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2023-08-23
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B 端云产品使用体验度量模型
B 端产品使用体验是衡量 B 端产品架构方案设计是否合理、产品是否
好用的一个重要依据，也是提升产品竞争优势的重要因素。且 B 端产
品具有链路冗长、操作复杂等特点，好的体验设计有助于降低用户上手
门槛，提升用户体验。因此，度量 B 端产品的使用体验尤为重要。
但由于业务特征的差异，C 端产品较为成熟的体验度量方案很难直接搬
用于 B 端产品，「寻找适合 B 端产品的体验度量方案」成为一个难
点。
基于上述背景，本篇文章将介绍一些 B 端云产品常用的体验度量模型，
希望能为大家提供实践参考。
一、产品体验度量模型概览
行业中现有的 B 端产品体验度量方案有哪些呢？以指标数据的主客观
属性为依据，可将体验度量方案划分为客观度量、主观度量和兼顾主客
观度量三大类型。
客观度量主要是通过数据埋点监测用户行为数据，典型模型/指标如
PULSE 模型、活跃用户数、留存率、ARPU、LTV 等；
主观度量主要是收集用户对产品的主观评分，典型模型/指标包括 NPS、
费力度、客户满意度指数、KANO 满意度模型等；
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