. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . 7 2 . 3 . 出 险管 理
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 1 1 2 . 4 . 查 勘 不定 损 管 理
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 5 . 理 赔管 理
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 2 0 3 . 用户 操 作 权限 与 数
据 可 见 范围 定 义
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 3 .1 . 操作 权 限 定义
. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .
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1 . 文档 说 明
1 . 1 . 需求 背 景
随着保 险 知 识 的普及、 全 民 保 险意识 的 提 高 , 客户对 理 赔 的 时效、服 务 态 度 已有更 高 的 期 望 , 保 险市
场竞争 日 益 激 烈, 作 为 保险公 司 主 营 业务之一 的 车 险 理赔业 务 , 面 临 着 越 来越大 的 挑 戓 。 客户资 源 更
是保险 公 司 赖 以生存的 基 础 , 为 客 户提供 方 便 、 快 捷的理 赔 服 务 , 提 高 客 户满意 度 , 是 保 留 现 有 客户、
争取新 客 户 的 主要手段 , 所 以 各 保 险 公司均 在 探 讨 如何缩 短 车 险 理 赔的时 间 周 期 , 提 高客户 满 意 度 。
为了提 高 客 户 服务效率 , 实 现 对 客 户 车辆车 险 的 快 速定损 理 赔 响 应 。公司 目 前 使 用的 C /S 架 构 理 赔
系统已 经 不 能 满足实际 需 要 。 在这种 背 景 下 , 需要公 司 重 新 开发一套 理 赔 系 统 。
1 . 2 . 产品 目 标
本文主 要 针 对 私家小轿 车 车 险 网上理 赔 系 统 , 优化了 原 有 的 操作流程 ,支持对客 户 车 辆 车险的 进 程 定
损和理 赔 , 能够 确 保 信 息 的响应 速 度 和 准确性 ,同时加 强 了 数 据的精细 化 管 理 , 为 业务分 析 提 供 了基
础数据 支 持 。 此系统有 效 的 提 高了理 赔 管 理 水平 , 同 时 加 快 了理赔 的 速 度 , 提 高 了 客 户满意度 。
1 . 3 . 用例 汇 总
U C 编号 用例 角 色
U C 2 . 1 客 户 管 理 授 权 用 户
U C 2 . 2 保 单 管 理 授 权 用 户
U C 2 . 3 出 险 管 理 授 权 用 户
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