电子商务环境中逆向物流模式和信息应用策略.doc
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2022-12-01
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电子商务环境中逆向物流模式和信息应用策略
摘要：
随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子商务得到了广泛应用，但随之也产
生了逆向物流这一严竣课题，近年来逆向物流已成为电子商务应用中的一个关键。
本文对电子商务环境中的逆向物流模式和信息应用策略进行了简单的介绍和分
析。
关键词: 电子商务；逆向物流；信息应用
一、引言
随着互联网和信息技术的飞速发展，电子商务也在社会和经济领域得到了越
来越广泛的应用。但是，由于在电子商务模式中的退货率要远超过于传统模式，
再加上环保法律法规及政策的限制和人们环保意识的增强，逆向物流已经成为电
子商务环境中的一项重要内容。而作为实现电子商务发展的基础，信息技术的应
用也逐渐走进探索者的视线。在电子商务的环境下，选择合适的逆向物流模式，
并合理利用信息技术进行应对，是解决这一问题的不二法门。
二、电子商务环境中的逆向物流模式
目前电子商务环境中具有代表性的三种逆向物流模式分别为生产商回收模
式、在线商家（即电子商务环境中的零售商）回收模式和由第三方企业回收模式。
这三种模式各有优点，也各有缺点。不同的企业应当根据实际情况来选择适合自
己的逆向物流模式。
1、生产商回收模式
在生产商回收模式中，由生产商直接负责回收顾客退回的产品。在满足退货
的条件下，通过在线购买商品的顾客可以直接将产品退还给生产商，由生产商负
责退货的接受以及进一步的处理。因此，在这种逆向物流模式中，生产商可以通
过逆向物流过程，直接跟顾客接触，准确迅速地获得顾客对于产品的第一手反馈
信息，而且在回收过程中也易与顾客建立良好的关系。但是这种模式的缺点在于，
生产商进行逆向物流处理的资金需求较大，成本较高，而且容易造成一些设备的
重复建设，管理也比较复杂。如果生产商在逆向物流上面投入过多精力，还有可
能会影响其自身核心业务的发展。
对于收到的退货，生产商可以根据其状态进行多种处理方式：对于瑕疵较小
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