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运维服务目录0402-0403-模板20.docx
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运维服务目录0402-0403-模板20.docx
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组织级运维服务目录
大
类
中
类
中类
服务
名称
小类
服务
代码
小类
服务名
称
子类
服务代
码
子类服
务名称
服务内容概要说明
040202
主机运维
服务
-
-
面向计算机设备中的小型机、PC 服务器等的运维
服务。
040202-01
小型机运
维服务
针对小型机提供的专业服务。
040202-02
PC 服务器
运维服务
针对主流 PC 服务器提供的专业服务。
040203
存储运维
服务
-
-
面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、
光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的运
维服务。
040203-01
存储光纤
设备运维
服务
针对主流存储光纤设备提供运维服务。
040203-02
存储设备
运维服务
针对主流存储设备提供运维服务。
0402
硬件
运维
服务
040203-03
备份设备
运维服务
针对带库、磁带机、备份一体机等备份设备提供
运维服务。
040301
基础软件
运维服务
面向操作系统、数据库系统、中间件、应用软件
等运维服务。
040301-01
操作系统
运维服务
针对 UNIX、Linux、Windows 操作系统服务。
040301-02
数据库软
件运维服
务
针对 Oracle、MySQL、Sybase、SQL Server、
PostgreSQL 主流数据提供服务。
040301-03
中间件软
件运维服
务
针对 Websphere、Weblogic、Tomcat、
Apache、Jboss 主流数据提供服务。
对软件(包括操作系统、数据库系统、中间件、
应用软件等)的功能修改完善、性能调优,以及
常规的例行检查和状态监控、响应支持等服务。
040303
应用软件
运维服务
面向应用系统运维维护
04
0403
软件
运维
服务
040303-01
电子档案
管理系统
运维服务
针对电子档案管理系统使用过程的监控、事件管
理、问题追溯、服务管理、报表统计
服务大类
04-运行维护服务
服务中类
0402-硬件运维服务
服务小类
040202-主机运维服务
服务代码:
040202-01
服务名称
小型机运维服务
服务简介
现场巡检维保设备,对设备运行状态进行检查和分析,发现硬件故障或软件问题,
及时排除系统故障或调整系统性能,必要时更换故障部件,同时做好设备的保养
工作等,完成巡检和故障处理报告。
服务目标
/价值
确保主机设备运行正常,及时发现隐患并改进,保证业务连续性。
服务描述
服务对象
针对小型机提供的专业服务
服务内容
1.监控
监控 CPU 使用比例情况;文件系统空间使用情况;内存使用、DUMP 情况等;
系统日志;网络流量;磁盘 IO。
2.预防性检查
检查 UNIX 小型机 LED 面板运行错误码和指示灯;电源工作状态指示灯;硬盘
工作状态指示灯;配置文件备份;过期运行日志清理;网络通讯正常性测试;临
时文件清理;端口访问测试。
3. 响应支持
小型机设备的故障响应、排查、诊断和处理;更换故障部件,包括主板、电源、
CPU、内存、硬盘、HBA 卡、SP 卡等;解决系统运行故障,包括集群等;损坏
系统文件修复;文件系统空间扩容;网络通讯设置修正。
4. 优化
服务器交换区 SWAP 容量调整;网卡高可用绑定;调整操作系统相关内核参数;
CPU 个数增加;优化相应访问策略。
5. 设备安装交付
对硬件设备所需机房基础环境场地审计与评估,制定设备安装方案,对设备进行
加电、测试,协助客户对设备验收。
解决时间(到达现场后)
响应时间
服务时间
一
级
二
级
三
级
四
级
五
级
服务频率
SLA1
15m
7day*24h
1h
2h
4h
12h
24h
巡检:1 次/天
SLA2
30m
5day*12h
2h
4h
8h
24h
48h
巡检:1 次/周
服务级别
SLA3
1h
5day*8h
3h
6h
12h
48h
72h
巡检:1 次/月
交付方式:
驻场/现场/远程
交付成果:
《巡检报告》、《服务报告》
服务大类
04-运行维护服务
服务中类
0402-硬件运维服务
服务小类
040202-主机运维服务
服务代码:
040202-02
服务名称
PC 服务器运维服务
服务简介
现场巡检维保设备,对设备运行状态进行检查和分析,发现硬件故障或软件问题,
及时排除系统故障或调整系统性能,必要时更换故障部件,同时做好设备的保养工
作等,完成巡检和故障处理报告。
服务目标
/价值
确保主机设备运行正常,及时发现隐患并改进,保证业务连续性。
服务描述
服务对象
针对主流 PC 服务器提供的专业服务
服务内容
1.监控
监控 CPU 使用比例情况;文件系统空间使用情况;内存使用、DUMP 情况等;系
统日志;网络流量;磁盘 IO。
2.预防性检查
检查 PC 服务器 LED 面板运行错误码和指示灯;电源工作状态指示灯;硬盘工作状
态指示灯;配置文件备份;过期运行日志清理;网络通讯正常性测试;临时文件清
理;端口访问测试。
3. 响应支持
PC 服务器设备的故障响应、排查、诊断和处理;更换故障部件,包括主板、电源、
CPU、内存、硬盘、HBA 卡、SP 卡等;解决系统运行故障,包括集群等;损坏系
统文件修复;文件系统空间扩容;网络通讯设置修正。
4. 优化
服务器交换区交换分区容量调整;网卡高可用绑定;调整操作系统相关内核参数;
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小喜的生活
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