【物业部经理岗位职责】
物业部经理是物业管理公司的核心角色，负责整个物业的日常运营和管理，确保服务质量符合ISO9000质量管理体系标准。以下是该岗位的主要职责和任务：
1. **整体工作部署**（10%的时间）
- 根据公司的战略规划和经营计划，制定物业部的月度、季度和年度工作计划。
- 随着实际情况的变化，及时调整和优化工作计划。
- 设定部门各项经营指标，并组织执行。
2. **一体化物业管理**（60%的时间）
- 直接管理保洁、保安、绿化、商务、维修、餐饮等各个方面的服务。
- 领导各小组进行绩效考核和培训，提升业务素质和服务技能。
- 确保合理分配人力资源，有效组织生产，解决操作过程中的问题。
3. **跨部门协调**（10%的时间）
- 协调与其他部门的关系，特别是在处理物业管理问题时与治理部和工程部的沟通。
- 接受治理部的指导与监督，与工程部合作调配工程技术人员。
4. **人员培训与管理**（10%的时间）
- 负责部门人员的技能培训，持续提高业务水平。
- 对下级员工进行管理和考核，确保团队的高效运行。
5. **客户服务与投诉处理**（10%的时间）
- 主动维护与客户的良好关系，尤其关注重点客户的服务质量。
- 及时处理客户的投诉，确保客户满意度。
**权限与权力**
- 对部门人员有提名权。
- 对下属员工有指导和监督权。
- 可向上级提出关于职务工作的合理化建议。
- 对下属的违章行为有权制止和处罚。
- 对下属各岗位的工作有监控实施权。
**工作协作关系**
- 内部需协调的部门包括工程部、财务部、人力资源部、办公室、治理部。
- 外部需协调的包括外包单位和供应商。
**任职资格**
- 教育背景：本科及以上学历，专业为物业管理或经营管理相关。
- 培训经历：应具备物业管理和英语口语的相关培训。
- 经验要求：至少5年以上物业管理经验，2年以上管理岗位经验。
- 知识要求：熟悉国家物业管理法规，掌握质量管理知识，了解办公自动化技能。
- 个人素质：需具备出色的协调、组织和沟通能力，身体健康，精力充沛。
**工作工具与环境**
- 使用设备包括计算机、电话、交通工具、通信设备等。
- 工作环境为独立办公室，常有加班和偶尔出差的情况。
- 需要处理的文档包括报告、计划报表、经营票据、工作研究报告等。
以上是对物业部经理岗位的详细描述，包括其职责、任务、权限、协作关系以及任职资格。该岗位需要全面的管理能力和专业技能，确保物业的高效运营和客户满意度。
