2018年电子银行用户使用行为及态度研究-2019.4-133页.pdf

这份标题为《2018年电子银行用户使用行为及态度研究》的研究报告，是由中国金融认证中心（简称CFCA）发起并联合多家全国性商业银行共同完成的。该报告详细分析了2018年个人和企业电子银行用户的行为习惯、态度以及发展趋势，并对二类账户和理财类APP的使用情况进行了专项研究。报告还探讨了第三方支付和理财类APP作为电子银行渠道外部威胁的影响。 报告的第一部分调查介绍涵盖了研究背景、研究内容、调查总体及调查方法、调研执行时间及样本量以及报告术语界定。在2005年，CFCA发起了首次大规模的网上银行调查，随后每年持续进行，逐步扩大了调研的范围至整个电子银行领域。2018年的研究特别增加了二类账户和理财类APP的认知与使用情况调查，旨在与金融行业发展同步，并促进银行业的进步。 在个人电子银行方面，报告提供了个人电子银行发展趋势、个人网银和手机银行的发展趋势及其用户使用行为和态度的深入分析。理财类APP作为新兴的电子金融服务工具，其认知与使用情况也得到了研究，进一步反映了个人用户在理财方面的活跃度和偏好。 企业电子银行方面，研究覆盖了企业网银用户和企业手机银行用户的使用行为与态度。报告还分析了企业电子银行用户的安全认证手段，以及提升用户满意度的因素（KANO分析）。 第三部分专注于个人电子银行用户的使用行为及态度研究，包括个人网上银行、手机银行等渠道的研究，并对不同年龄段用户的行为与态度进行了细分，比如中老年用户和年轻用户的使用差异。 研究中的第四部分探讨了其他个人电子银行渠道的使用情况，例如微信银行、电话银行和直销银行。 报告的第五部分聚焦于电子银行渠道所面临的外部威胁，其中包括第三方支付和理财类APP。报告分析了不同年龄用户使用支付宝、微信等第三方支付工具的情况，以及这些工具在不同场景下的使用频率。理财类APP作为电子银行的重要竞争者，报告中也详细探讨了用户的认知情况、使用情况、购买理财产品的情况、投资金额、投资周期等关键指标。 通过这些研究，CFCA旨在提供一个权威的数据参考，帮助业界了解电子银行业务的发展态势，并根据用户的行为和态度提出发展建议。这份报告对中国电子银行领域具有重要的指导意义，能够帮助金融机构优化电子银行服务，以更好地满足用户的需求。