CRM设计的“第一性原理“ 有效时间理论_CRM产品经理 需求规格说明书管理系统规格需求说明书模板.pdf
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2023-07-30
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编辑导语： CRM，一般指客户关系管理。企业为提高核心竞争力，利用信息技术及互联
网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供
个性化的客户交互和服务的过程。最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转
为忠实客户，增加市场。接下来，本文作者就为为我们探讨了 CRM 设计的“第一性原理
“ ——有效时间理论。
CRM 是很多公司最重要的系统之一，本文作者根据多年的 CRM 设计经验与思考，从
CRM 设计的底层原理入手，从“第一性原理的层面”剖析各种功能“为什么”会被这样
设计，作者首次提出 CRM 设计的通用指导思想——有效时间理论。
原理是用来解决为什么(Why)的问题，方法论是解决怎么做(How)的问题。弄懂了为什么
，怎么做的问题，也就解决了一大半，所谓知其然，知其所以然，而后就能自然而然。
这篇文章读起来并不像功能设计指南那样轻松，但也不算有难度，我相信如果理解以后，
再去设计功能，会如流水般自然而然，清晰了然。
本文以外勤型 CRM 为案例，原理也可扩展到 SRCM，客服等业务场景，为了便于理解，
进行了简化，但是不影响所表达的思想，希望能够对大家略微有所帮助。
一、理论描述
开始之前，我们先记一下贺老师说的一句话：“销售人员的时间跟 CEO 的时间一样宝贵
”。
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