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管理基础知识重点归纳.doc
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管理根底知识重点归纳
管 理
管理的含义:本质上是为了有效地〔能够实现目标的〕实现组织目标而进展的活动。
管理的根本职能:方案、组织、领导、控制,有在的逻辑关系,管理是管理者有目的和有意识的活动,
管理的主要作用对象是被管理者。是具有社会实践性的活动。
1.管理的二重性 管理的一般性和特殊性〔自然属性〕
管理工作既有科学性也有艺术性 〔社会属性〕
2.管理具有目标性。管理目标具有多元价值性和弹性,管理的目标性成为
管理的特性 现代管理式中目标管理的重要依据。
3.管理具有组织性。组织在管理中起着关键枢纽作用,构成了管理的核心要素。
4.管理具有创新性
方案是管理的首要职能,但并不意味是管理活动的起点,方案是组织、领导和控制职能的根底和依据 ;
组织、领导和控制是方案及其目标得以实现的保障。
协调、鼓励、调集资源、通信联系、决策、人事、创新是管理职能的开展。
管理类型:按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式,现代社会的管理可划分为公共
管理和企业管理两大类型
1.以公共利益实现为目标 1.目标相对单一
2.以公共组织为依托 2.具有竞争性
公共管理 3.公共权力的运用过程 企业管理 3.具有典型的经济理性
4.具有独占性 4.权力来源于生产资料的所有权
5.受公众监视 以及由此委托的经营管理权。
人际角色:代表人、领导者、联络者
信息角色:监视者、传播者、发言人
管理者角色: 决策角色:企业家〔开发新产品、制定战略、开发新工程〕、干扰应对者、资源分配者、
谈判者
传播者、代表人、谈判者、联络者和发言人角色,高层管理者比基层更重要,领导者角色基层管理者
比中、高层更重要。
管理者技能:技术技能:基层>中层>高层
概念技能:高层>中层>基层
人际技能:同下属的关系〔平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术〕
管理环境:分为一般宏观环境、具体或微观环境、组织部环境。
组织环境是组织的一个组织局部,但组织实体不包括组织环境,是由管理主体和管理客体组成。组织
环境和组织实体的边界是不格确定的,处于变动中。
政治环境、技术环境
一般环境 经济环境、社会文化环境
外部环境 自然环境
特殊环境:用户、现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产厂家、供给商
部环境:指组织所拥有的人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程
度。
简单稳定状况:软饮料制造厂、食品加工厂、律师事务所、
识别环境不确定性程度 啤酒批发商、容器制造厂
邓肯〔美国〕 复杂稳定:大学、电器制造厂、保险公司
简单不稳定:时装公司、声乐行业、玩具制造、个人计算机
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复杂不稳定:航天航空公司、电子通讯公司
外部环境综合分析:SWOT
分析,优势 (Strengths) 、劣势 (Weakness) 、时机 (Opportnuities) 、威
胁 (Threats)
国外早期的管理思想:古代巴比伦公布?汉谟拉比法典?、马基雅维利(中世纪意大利〕四项根本领导者
原那么:得到拥护,权威来与群众;维持组织的聚力; 领导者坚强的生存意志力;领导者有崇高品德
和非凡能力。
儒家管理思想:核心是“仁、义、礼、智、信〞。子〔政治与伦理结合〕;孟子〔保持人与人的和谐关
系〕; 荀子〔人的欲望和满足人的需求〕
道家管理思想:核心是“无为而治〞。组织少干预或不干预,符合自然规律,具体工作交于组织成员自
主完成,政策要有稳定性。
法家管理思想:核心是“法治〞——“法〞、“术〞、“势〞。?子兵法?强调方案的重要性。
商家(先至西汉〕管理思想:蠡“积著之理〞、白圭“治生之学〞
产业革命时期
1、亚当·斯密最早对资本主义管理思想做出奉献,提出的?国富论?
2、罗伯特·欧文的人际关系思想,开辟了人际关系和行为管理理论的先河。
3、查尔斯·巴贝奇〔剑桥大学〕的“科学管理〞思想,他是科学管理启蒙者
4、亨利·普尔〔?美国铁路日报?编辑〕管理专业化思想
5、泰勒是美国〔科学管理之父〕1911 年?科学管理原理?〔从个人角度〕
6、亨利·法约尔是被称为欧洲伟大的管理学先驱的人 〔从组织角度〕
7、马克斯·韦伯〔德国〕,提出“理想的行政集权制理论〞,“组织理论之父〞。〔从社会角度〕
8、梅奥〔美国〕——人际关系理论创始人,进展了霍桑实验,代表著作 ? 组织中的人 ? 和 ? 管理和士气 ? ,
主要奉献:发现霍桑效应,即一切由“受注意了〞一起的效应;创立了人际关系学说 ( 属于行为管理理论 ,
也称组织行为理论〕。
9、切斯特·巴纳德〔美国)是西现代管理理论中社会系统学派的创始人。代表作是?经理的职能?
10、西蒙因在决策理论面的奉献,1978 年荣获诺贝尔奖
11、彼得·德克提出“知识工作者〞利用知识来提高生产率的管理者。
社会技术系统学派:创始人是特里斯特及其同事。把社会系统同技术系统结合起来考虑,管理者的一
项主要任务就是确保这两个系统相互协调。
决策理论学派:代表人物赫伯特西蒙教授〔美国〕,重要观点:管理就是决策。
系统管理理论学派:侧重以系统观点考察组织构造及管理根本职能,代表人物佛利蒙特卡斯特〔美
国〕、罗森茨维克。
管理科学学派:它与泰勒的科学管理理论属于同一思想体系,是泰勒理论的新开展。
权变管理理论:70 年代美国形成的一种管理理论,强调在管理中要根据组织所处的外部条件随机而变,
针对不同的具体条件寻求不同的最适宜的管理模式、案或法。
经历或案例学派:德克、戴尔、纽曼、斯隆,德克首先提出目标管理的建议。
组织工作程序和容〔职能〕:组织设计、人员配备、组织运行〔变革〕。
进入某个行业的难易程度影响因素:规模经济、产品差异、在位优势。
决策
决策的本质
现代决策理论认为,管理的重心在经营,经营的重心在决策。决策是指为实现一定目标,从两个或两
个以上的可行案中,选择一个较佳案的分析判断过程。
1、决策应有明确合理的目标,这是决策的出发点和归宿,决策是理性行动的根底,行动是决策的延续;
2、决策必须有两个或两个以上的备选案,但只能采用一个;
3、必须知道采用每种案后,可能出现的各种结果;
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4、最后所选的案,只能是“令人满意的〞或“足够好的〞,而不可能是最优的。现代决策理论认为最优
化决策是不可能实现的,只是一种理想而已。
5、决策的实质是为谋求企业外部环境、部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。
决策的特征:目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
决策的作用:赫伯特西蒙指出:“决策是管理的心脏;管理是由一系列决策组成的;管理就是决策〞。
1、决策是决定组织管理工作成败的关键;
2、决策是实施各项管理工作的职能的保证。
决策的类型
1、按决策的重要程度,可分为战略决策〔最高领导层制定〕、战术决策〔中间领导层〕和业务决策
〔基层管理者〕。
2、按决策问题的重复程度,分为程序化决策〔业务决策〕和非程序化决策〔个性化、开发决策〕。
3、按决策的可控程度,分为确定型、风险型〔决策结果按概率确定〕和不确定型决策〔概率未知,受
决策者个人气质影响〕。
4、按照参与决策的决策主体不同,分为个人决策和群体决策〔效率相对较低〕。
决策的原那么:满意原那么,〔而不是最优原那么〕;系统原那么;信息原那么〔信息是决策的根
底〕;预测原那么〔预测是决策的前提和依据〕;比拟优选原那么;反响原那么〔决策应是动态的决
策〕;效益原那么〔讲求效益是决策的根本目的〕。
决策的制定过程:是一个输入输出过程,决策点是一个不归点。程序包括:
1、确定决策问题;
2、确定目标,确定决策目标是决策的前提,确定决策目标是决策的首要环节;
3、拟定备选案,在决策过程中,往往要对众多案进展取长补短重新组合,形成
两个以上新的备选案;
4、分析备选案,经历判断法、数学分析法和实验法;
5、选择满意案。
决策到达最优必须:获得与决策有关的全部信息、真实了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可
能案、准确预期到每个案在未来的执行效果。
决策的主要法
定性决策法:头脑风暴法;德尔菲法;哥顿法;名义群体法;电子会议。
定量决策法: 确定型决策法——盈亏平衡点法: 盈亏平衡点:指在一定的销售量下,
企业的销售收入等于总本钱,即利润为零。
风险型决策法——“决策树〞法:决策树就是把决策过程用树状图来表
示;风险决策中,概率的表现形式有主观概率和客观概率。
不确定型决策法:1、冒险法〔大中取大法、乐观法那么〕;2、保守法
〔小中取大法、悲观法那么〕;3、折中法。
预测的程序: 1、确定预测目标;2、收集和分析有关资料;3、选择预测法;
4、评价预测结果;5、编写预测报告。
预测法
(一)、定性预测法:1、专家调查法:优点是发挥专家主动性、创造性、真实性,缺点是带有一定
片面性;2、德尔菲法:是专家会议调查法的一种开展,重复调查 3—5 次。
(二)、定量预测法:1、时间序列法〔简单外延法〕将一变量按时间顺序排列延伸,预计未来变
化趋势,包括简单平均和加权平均;2、因果预测法。是根据各有关因素之间
在的相互联系、制约的关系。
决策与心理
1、光环效应〔晕轮效应〕:提出者凯利〔美国〕,一个人的某种品质或物品某种特性给人非常好的印
象,其他品质或其他特性也会给予较好的评价。名人效应是典型的光环效应。相反的是恶魔效应。
2、首因效应:阿西首〔美国〕,由第一印象〔首次印象〕引起的一种心理倾向。
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3、近因效应〔新颖效应〕:指在多种刺激一次出现的时候,印象的形成主要取决后来出现的刺激。
4、从众效应〔乐队花车效应〕:随大流,当个体受到群体的影响,会疑心并改变自己的观点、判断和
行为,朝着与群体大多数人一致的向改变。通常表现有缺乏自信、保全己利、权宜之计、模仿与服从。
5、定型效应〔刻板效应〕:用固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。如北人是豪爽的、农民是
质朴的。
6、反衬效应:相互比拟的过程中形成的一种心理效应,如做事果断的人在优柔果断的人反衬下,就会
显得幼稚、轻率。
7、投射效应:指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。以己度人,比方:一个经常算计别人的人就
会觉得别人也在算计他。
决策中的心理效应
趋避冲突〔想要又不付出,不能同时实现〕
一、心理压力的表现形式: 双趋冲突〔都喜欢,选一〕
双避冲突〔都不喜欢,选一〕
超限反响:机体过度承受刺激后出现的逃避反响;
二、逆反心理: 自我价值保护逆反:劝导影响到自我价值时,会进展自我价值保护而逆反;
禁果反响:理由不充分的制止,反而激发人们更强烈的探究欲望。
三、心理压力持续阶段:惊慌阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
四、
影响心理压力的因素:1、实现决策目标的难易度;2、问题复杂度;3、决策后果对个人的利害关系;
4、决策风险大小;5、时间压力大小;6、达不到目标的盘旋余地大小;7、决策目标多少及相互冲突
程度;8、决策环境变化程度;9、决策者经历多少;10、群体决策中责任的分散程度。
群体决策分析
群体决策〔集体决策〕包括领导群体决策和群体参与决策。
优点:提供更完整的信息、产生更多的案、增加对决策案的承受性、提高合法性;
群体决策
缺点:消耗时间长、少数人统治、屈从压力、责任不清。
优点:每个员工感受到自己是受重视的、员工能直接获得准确信息、员工会把决
群体参与决策 策当做责任、员工会培养自己远景能力、决策推开工作;
缺点:每个群体成员知识水平、认知能力、实践经历不同,那么积极性大小不
同,防止领导专断和小集团意识,防止出现失误大家都不负责。
群体决策中根本择案规那么
择案规那么就是决策群体选定最终决策案的程序和法: 完全一致、商议一致、多数通过、等级决定
〔最高等级者定夺〕、多塞标准〔两两比照〕、博尔达计数〔每个案打分高者胜出〕、赞成投票制、
正负表决法。
方案:是管理的首要职能,〔最根本职能〕。方案就是根据组织外部的实际情况权衡客观需要的主观
可能,通过科学的预测,提出在一定未来时期组织要到达的目标及实现目标的法。
方案的性质:目标性;先导性;普遍性;效益性。
方案的作用和意义:1、方案是管理活动的依据;2、方案是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手
段、3、方案是降低风险、掌握主动的手段;4、方案是管理者制定控制标准的依
据。
方案的类型:
1、按方案执行时间的长度分为长期、中期、短期方案;
2、按方案的不同职能分为组织方案、生产方案、财务方案〔预算是财务方案的一个根本表现
形式〕、市场开拓方案;
3、按方案针对的对象围分为综合性方案和专业性方案;
4、按方案容的详尽程度〔明确性标准〕分为指导性方案〔高层决策部门制定,适用于战
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