会籍顾问部工作流程.doc

【会籍顾问部工作流程详解】 会籍顾问部在健身俱乐部中扮演着至关重要的角色，主要负责销售会员卡，引导客户了解和享受俱乐部的各项设施。以下是对会籍顾问部工作流程的详细阐述： 1. **销售流程** - **参观路线**：参观是吸引潜在会员的关键步骤。会籍顾问应设计出一套标准的参观路线，通常包括游泳池、更衣室、餐厅、医疗室、运动场所（如台球厅、乒乓球厅）、训练区（自由重量区、心肺功能区、可调节力量区）、多功能教室、体育用品中心、动感单车室、休闲区域（如茶苑、会员休息室）以及男/女浴室等。不过，具体的路线可根据客户的需求灵活调整。 2. **接待客户流程** - **会员与非会员接待**：对于来访的客人，无论是会员还是非会员，都需要在前台进行登记。然后，会籍顾问会被呼叫来接待客户，通过填写贵宾登记问卷了解客户需求，并邀请客户进入洽谈办公室进行报价和进一步交流。如果客户当时没有办理会员卡，顾问需与其预约体验或后续跟进。 3. **销售签单程序** - **确定会员身份**：当客户决定成为会员，会籍顾问将协助填写入会申请表。这个过程需要会籍参谋、销售经理或值班经理以及客户的共同签字确认。如果涉及特殊销售价格，还需总经理的审批。 - **付款及凭证**：客户在收银处付款后，会籍顾问会确保收款凭证的填写，该凭证需要会籍参谋、销售经理或值班经理、收银员和客户四方签字。随后，客服部门会为新会员制作会员卡，并安排其首次健身的时间。 4. **会籍参谋接待客户顺序制度** - **基本原则**：遵循公平原则，上班的会籍顾问按顺序接待上门客户和处理咨询。 - **特殊情况处理**：当多组客户同时到达时，会籍顾问按照排班顺序顺延，特殊情况可由其他顾问代为接待预约客户。此外，考虑设立更优化的排班制度，如将会籍人员分为A、B两组，A组为前日有成交的顾问，B组为无成交的，A组有权接待上门客户，B组则只接待预约客户，以此激发顾问的积极性，提升销售业绩。 - **排班班次**：通常设定早班（9:00-18:00）和晚班（15:30-22:30），周一至周五早班2人，晚班4-5人，1-2人休息，周末的安排可能有所不同，视俱乐部的运营需求而定。 以上所述的工作流程旨在确保会籍顾问部高效有序地运作，为客户提供专业、贴心的服务，同时提升销售效率和客户满意度。通过规范化的流程管理，俱乐部可以更好地维护品牌形象，增加会员黏性和忠诚度，从而实现长期的业务增长。