【电信末梢代维方案】是中国电信分公司针对其网络运维工作的一种管理模式,旨在通过外包非核心的维护任务,提升企业核心竞争力,降低成本,提高服务质量和效率。以下是对该方案的详细解析:
一、绪论部分指出,随着中国电信转向全业务运营,市场竞争加剧,企业需要更加专注于核心业务的发展。为应对这一挑战,电信公司提出将一些重复性高、劳动强度大的末梢维护工作外包,以释放内部资源,集中精力于核心竞争力的提升。
二、末梢代维业务范围包括多个方面:
1. 固定维护:涉及固定电话线路的安装、迁移、检查和维修。
2. 宽带维护:涵盖宽带用户的安装、迁移、故障排查与修复。
3. VPN网络维护:保证虚拟专用网络的稳定运行。
4. 小灵通基站维护:确保无线通信基站的正常运行。
5. 接入网点机房维护:包括机房内的设备保养、清洁和巡检。
6. EPON设备维护:涉及以太网无源光网络设备的日常维护。
7. 分线设备维护:确保分线设施的功能完好。
8. 交接箱维护:对交接箱进行打线、清洁和定期检查。
三、末梢代维服务内容:
服务内容与业务范围相对应,主要包括各种设备的安装、迁移、故障排查和修复,以及定期的巡检、清洁工作,确保网络设备的稳定运行和用户服务的质量。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系:
1. 电信公司负责指导和监督代维公司的维护工作,对服务质量、工单处理等关键环节进行严格管理,并根据考核结果支付代维费用。
2. 代维公司需严格按照中国电信的规定进行维护,制定有效的工作流程,确保按时、按质、按量完成各项维护任务,同时保持完整、准确的技术资料记录。
五、组织架构及人员配置、维护单价指导标准测算与费用结算方式、双责任与义务、现状与隐性问题探讨、目标效果及培训、工作进度预安排等内容虽然没有详述,但可以推测这部分涵盖了代维公司的组织结构设计、成本控制、责任划分、问题解决方案、培训计划以及实施时间表等关键细节。
总结,电信末梢代维方案是电信运营商优化运维资源,提高运维效率和服务质量的战略举措。它通过明确分工和严格的管理体系,确保外包的代维工作能够达到既定的标准,同时释放了电信公司在核心业务上的发展潜力。