软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书范文(一)
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、
购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决
方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务
保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培
训做出如下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行;
2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设
备提供保修服务;
4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设
备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为 4-8 小时,法定工作日内,吴江市区用户 4
小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,
解决用户的问题;
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