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软件系统售后服务承诺书.docx
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软件系统售后
服务承诺书
软件系统的售后服务承诺书
(1)
为了
更
好地
服
务于
广大
用
户,
让
用户
投
资建
设的
系
统安
全
无忧
、
购买的设备
物有所值,
我公司提供
售前的技术
咨询、设备
选型、解决
方案,从系
统的选型规
划中以确保
商品的质量
性能、供货
时间、服务
保障
以
及设
备
在保
修期
内
、保
修
期外
的
技术
支持
、
维修
维
护和
技
术培
训做出如下的规划和承诺
:
一、售后服务保证
:
1
、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行
;
2
、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务
;
3
、
自
设备
验
收合
格之
日
起按
原
厂家
标
准保
修条
例
对本
项
目的
设
备提供保修服务
;
4
、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务
;
5
、将
原
厂
家标
准
保
修
服
务提
升
为
终身
保
修
服
务
,保
修
期
外
的设
备仅按成本价收取故障配件费,免人工费
;
6
、服务响
应时间为
4-8
小时,法定工
作日内,吴
江市区用户
4
小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场
;
7
、系统及硬件设备升级的技术咨询
;
8
、将定期向用户赠送产品技术相关资料
;
9
、
将
不
定
期
上
门
或
电
话
访
问
用
户
,
了
解
系
统
及
设
备
的
运
行
情
况
,
解决用户的问题
;
二、技术服务及培训
:
1
、安装和
调试
1.1
我公司在
本次报价文
件中的所有
设备产品均
为全新原装
品
牌。
1.2
我公司负
责将所购设
备初验收合
格后,送至
用户所在地
提
供所购设备
的安装调试
。
1.3
所购设备
安装调试到
位后,我公
司将组织专
人与用户方
共
同进行质量
验收签字。
2
、安装及
培训
2.1
我公司将
按用户的实
际要求,负
责组织专业
技术人员进
行
所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
()
2.2
系统工程
师、客户服
务工程师、
培训讲师上
门服务时,
将
严格遵守用
户的规章制
度,爱护用
户的设备,
保守用户的
商业机密、
技术机密
;
三、验收标准
:
1
验收方法
:
所
有设备按生
产厂家的产
品验收标准
及合同中的
相关条款进
行数量及质
量的验收。
2
初验收
货物送至买
方安装现场
后,由我司
和买方共同
对货物的数
量、
基本质量、
外包装等进
行检查、核
对、即初验
收。
3
初验收后,根
据用户要求
进行现场安
装及调试,
结果应符合
使用要求。
在此期间,
如发现设备
质量有问题
我司无条件
更换,直至
验收合格交
付使用。
四、质量保证及售后服务承诺
:
1.
我公司
质量按厂家
标准进行保
修,用户无
特殊要求的
按国家
有关规定进
行保修,国
家无规定,
按与用户协
商结果保修
。保修期内
非因操作不
当造成需要
更换的零配
件及设备由
我司负责包
修、包换。
我司所提供
的所有设备
均按合同承
诺的保修范
围和时间进
行保修。
2.
保修期
结束后,我
公司将继续
提供售后服
务,负责对
所提供
的设
备进行
定期维
护和修
理,不
限
年份
终身
服务,
仅收取
零部件
成本
费,免收维
修费。
3.
按设备厂家售后服务承诺政策执行
;
我公司技服人员上门服
务。
4.
热线咨询服务
:
4.1
当您
在
使用
过
程
中遇
到
问题
时
,欢
迎
您拨
打
技术
服
务热
线
,
由技术工程
师为您提供
专业服务。
5.
服务流程
:
5.1
快速反应
:
(
1
)
客
服
专
员
接
听
电
话
,
通
过
询
问
故
障
情
况
,
快
速
判
断
故
障
类
型
,
将事件分派给相关的技术工程师
;
(
2)
由技
术
工程
师判
断
故障
的大
致原因
,携
带相
关配
件、
软件和
工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障
;
5.2
填写服务报告
:
(1)
技术工程师解决故障后,填写服务报告
;
(2)
服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作
;
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