软件售后服务承诺书7篇.docx

"软件售后服务承诺书" 以下是从给定的文件中生成的相关知识点： 1. 软件售后服务承诺书：软件售后服务承诺书是软件供应商对用户提供的售后服务承诺，包括安装、调试、培训、维修、维护、技术支持等服务。 2. 售后服务保证：软件供应商承诺提供的售后服务保证，包括免费安装、调试、培训、技术支持、维修、维护等服务。 3. 技术服务及培训：软件供应商承诺提供技术服务及培训，包括安装、调试、培训、技术支持等服务。 4. 验收标准：软件供应商承诺按照生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行验收。 5. 质量保证及售后服务承诺：软件供应商承诺按照国家有关规定进行保修，用户无特殊要求的按国家规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。 6. 售后服务流程：软件供应商承诺提供售后服务流程，包括快速反应、填写服务报告、监督和管理售后服务工作、故障处理后跟踪服务等流程。 7. 故障处理：软件供应商承诺提供故障处理服务，包括快速反应、技术工程师判断故障原因、携带相关配件、软件和工具、迅速到达目的地、排除故障等服务。 8. 售后服务宗旨：软件供应商承诺“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标。 9. 售后服务目标：软件供应商承诺希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能。 10. 售后服务范围：软件供应商承诺提供售后服务范围，包括安装、调试、培训、技术支持、维修、维护等服务。 11. 售后服务期限：软件供应商承诺提供售后服务期限，包括保修期内、保修期外的技术支持、维修、维护等服务。 12. 售后服务注意事项：软件供应商承诺需要注意的售后服务事项，包括用户设备超出保修期时、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏、您的设备经过非授权维修人员修过等情况。