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软件的售后服务承诺书

软件的售后服务承诺书 1

为了保证“__信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目

建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向__相关用户提供售后服务和技术支

持。

本公司根据《__信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后

服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日

起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量保证期内，为确

保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术

人员至少 4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员

工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现

软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢

复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人

员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解

决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更

换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有

权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作

系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各

类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复

培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目

各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿

__某和 CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作

说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经

采购人书面同意不得泄露。

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