酒店会员管理系统分析-调查汇报.doc.pdf
版权申诉
79 浏览量
2022-07-13
01:28:40
上传
评论
收藏 807KB PDF 举报
酒店会员管理系统分析-调查报告
一、小组讨论分析过程
根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内
部分工,希尔顿酒店 2 组全体组员在组长的组织和协调下,明确目
标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务 ,
具体讨论分析过程如下：
(一）明确希尔顿酒店会员部定位
因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网
络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题 ,最终确定围绕提
升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
(二）分析产生问题的行业背景及管理现状
住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和
人们生活发挥重要作用。我国住宿业营业额和住宿业客房近几年
收入统计,住宿业客房收入正在逐年上涨,年均增幅在 2%～3%，
增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现 ,传统
五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下
降。“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员
部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案
小组集中探讨问题出现原因 ,对症下药，引申官网和移动端
资源评论
