管理学复习要点高等教育出版社.pdf

管理学复习要点高等教育出版社.pdf 本资源摘要信息涵盖了管理学的基本概念、管理者的角色和技能、管理理论、管理道德与企业社会责任、全球化与管理、信息与信息化管理、决策与决策方法等方面的知识点。 一、管理的定义和本质 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 二、管理者的角色 管理者扮演着多种角色，包括人际角色、信息角色和决策角色。在人际角色中，管理者负责人际交流和沟通；在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息；在决策角色中，管理者负责处理信息并得出结论。 三、管理者的技能 管理者需要具备多种技能，包括技术技能、人际技能和概念能力。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 四、管理理论 泰罗的贡献包括工作额定、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。法约尔的贡献包括企业基本活动和管理的五种职能、管理的十四条原则。行为管理理论认为工人是社会人，而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 五、管理道德与企业社会责任 管理道德是指管理者在管理实践中遵守的道德原则和标准。企业社会责任是指企业在生产经营活动中对社会的责任和义务。改善企业道德行为的途径包括挑选高道德素质的员工、建立道德守则和决策规则、管理者在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、进行独立的社会审计等。 六、全球化与管理 全球化对管理产生了深远的影响，管理者需要具备国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力等技能。 七、信息与信息化管理 信息是指数据经过加工处理后的结果。信息管理工作包括信息的采集、加工、储存、传播和利用等过程。信息的采集需要明确采集的目的、界定采集的范围、选择信息源等。信息的加工需要鉴别、筛选、排序、编写等过程。信息的储存需要解决准确性、安全性、费用和方便性等问题。信息的传播需要控制更加严密、时效更加显着等。信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决管理中具体问题的过程。 八、决策与决策方法 决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主题是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题或利用机会。决策的原则是遵循满意原则而不是最优原则。决策的依据是信息的数量和质量直接影响决策水平。决策理论包括古典决策理论和行为决策理论。定量决策方法包括确定型决策方法和不确定型决策方法。