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客户关系管理试题与答案
适用班级:
注意事项: 1. 在试卷的标封处填写院(系)、专业、班级、姓名和准考证号。
2. 考试时间共 100 分钟。
3. 本试卷需 A4演草纸( 0 )张。 [ 默认值为 0 张]
题号 一 二 三 四 五 合计
合分人
签字
分数 40 10 12 24 14 100
得分
评卷人 得分
一、选择题( 1—15 为单项选择, 16—20 为多项选择,每题 2 分,共 40 分)
1. 客户关系管理的目的是( )
A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最
大化
2. “货物售出,概不负责”是 的典型说辞。( )
A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销 D 关系营销
3. 在客户终身价值中,源于交叉销售等渠道而产生的现金流是( )
A 交易价值 B 推荐价值 C 知识价值 D 成长价值
4. 客户是忠诚度低,盈利性高的。( )
A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客
户关系
5. 在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常指哪一种?( )
A 客户的长期价值或者是终身价值
B 客户消费量最高的时期所产生的价值
C 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
6.CRM战略实施的程序为( )
A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
7. 企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户,应该采用的营销策略是( )
A 关系营销策略 B 大众营销策略 C 利基市场策略 D 目标营销策略