商品住宅集中交付作业指引.pdf

《商品住宅集中交付作业指引》是阳光城集团针对商品住宅集中交付制定的一套详细操作流程和管理制度，旨在确保房屋交付过程的顺利进行，提升客户满意度。该指引涵盖了从交付准备到交付后6个月的各项任务，涉及到项目工程部、设计管理部、营销管理部、财务管理部、项目发展部、人力资源及行政部以及物业公司等多个部门的职责。 1. **目标**：目的是组织和调配相关资源，确保交房准备工作充分，避免潜在问题，提高客户在交付过程中的体验，最终提高交房满意度。 2. **适用范围**：适用于阳光城集团开发并负责集中交付的所有商品住宅项目，从交房前三个月开始到交房后六个月结束。 3. **术语定义**： - **交房**：指开发商将已经竣工并通过政府验收，符合预售或出售合同约定条件的房屋，正式交给业主使用的环节。 - **催告**：对符合条件但未及时办理交房手续的业主再次发出通知的过程。 4. **各部门职责**： - **项目工程部**：负责交房风险自查、整改，组织交房启动会、联合验房，进行现场装修，移交通知书，参与答疑，管理紧急维修队伍，以及后期的集中整改工作。 - **设计管理部**：自查设计风险，提供相关图纸，参与答疑，确认物业收费面积。 - **营销管理部**：自查销售风险，编制面积补差表，编写统一说辞，组织培训，制作质量保证书和使用说明书，处理客户投诉，寄发通知书，布置场地，协调问题，跟踪业主反映的问题。 - **财务管理部**：负责面积补差费用，确认房款支付，准备补差款发票，代缴公建维修基金，代办房产证。 - **项目发展部**：确保市政工程到位，明确证件办理时间，协调临时停车处。 - **人力资源及行政部**：确定突发事件处理小组，负责人员着装和工作牌。 - **物业公司**：负责费用明细表，客户信息核对，发票准备，编写物业服务手册，进行开荒保洁，办理交房手续。 5. **工作程序**：包括交付准备阶段的风险自查、启动会议、风险检查、整改、证照办理、物料准备等；交付阶段的现场管理、催告、客户代办产证等；交付后的工作则涉及整改、客户满意度的追踪和总结报告的编制。 这个指引详细规定了各个阶段的具体工作内容和时间节点，确保每个环节都有专人负责，以达到高效、有序的住宅交付。通过这样的协作机制，阳光城集团能够提高其商品住宅项目的交付质量和客户服务水平，从而增强市场竞争力和品牌形象。