商品住宅集中交付作业指引.doc

《商品住宅集中交付作业指引》是房地产行业中一项重要的管理文件，旨在规范商品住宅的交付流程，确保房屋质量，提升客户满意度。以下是对该指引主要内容的详细解析： 1. **目标与适用范围**： - 目的是组织相关资源，完成交房前的准备工作，保证房屋交付过程的顺利进行，同时提高客户在交房环节的体验，提升交房满意度。 - 该指引适用于城市集团开发并负责集中交付的商品住宅项目，时间跨度为交房前3个月至交房后6个月。 2. **术语与定义**： - **交房**：指开发商将已完成并通过政府验收，符合预售或销售合同约定条件的房屋正式交付给业主使用。 - **催告**：对于符合交房条件却未及时办理手续的业主，开发商再次发出交房通知的行为。 3. **各部门职责**： - **项目工程部**：负责交房风险自查，制定整改措施，组织交房启动会议，形成交房工作计划，负责联合验房，工程资料交接，现场装修，紧急维修队伍的组织和管理，以及交房风险自评估报告的编制。 - **设计管理部**：进行设计风险自查，提供交房风险问题的整改措施，准备两书附图，参与客户答疑，确认物业收费面积。 - **营销管理部**：负责销售风险自查，编制面积补差明细，撰写交房说辞，组织培训，制作保证书和说明书，处理客户问题，寄发通知书，场地布置，问题预案，跟进协调，业主问题反馈，代缴公建维修基金，办理房产证。 - **财务管理部**：负责面积补差费用明细，确认房款到位，准备补差款发票。 - **项目发展部**：确保市政工程到位，办理相关证照，协调业主临时停车。 - **人力资源及行政部**：确认突发事件处理小组，统一员工着装和工作牌。 - **物业公司**：编制物业费用明细，风险自查，核对客户信息，准备物业发票，编写《物业服务手册》，组织开荒保洁，办理交房手续。 4. **工作程序**： - 交房准备阶段包括“一房一验”的进度反馈，成立交房风险检查小组，各部门风险自查，制定工作计划，确定交房日期和地点。 - 针对自查中发现的重大问题，项目工程部需制定预案并上报集团相关部门。 - 各部门在交房启动会后按计划执行，直至交房完成。 这份作业指引明确了各环节的责任分工，通过细化的工作流程确保了商品住宅的顺利交付，提升了客户满意度，同时降低了潜在的法律风险和客户投诉。