客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统是现代企业管理模式的一种解决方案,企业通常借助计算机软硬件集成系统,以实现其业务目标[5]。对于CRM客户管理系统来说，主要指的就是将中小型企业的经营理念作为引导，适用于企业发展的一种软件技术[6]。这套客户管理系统会将每个客户之间的关系，以及企业在销售中产生的与客户有关的各种行为都会记录下来，并给出不同类型的数据模型。为后续的决策和分析工作奠定了坚实的基础。而单纯依靠纸质化进行的信息的处理，不仅要花费大量的人力物力，而且在面对大量数据需要进行处理时，也存在着各种信息资源的使用效率低下和安全性较低等问题。而且还会浪费大量的时间，特别是在更新、统计以及归纳这些数据方面，这是一个非常耗费时间和精力的事情。因此，电子信息化的管理可以有效的解决和改善传统人工纸质化操作的问题，既可以保证快速的处理数据，又可以节约大量的人力资源。同时还能确保客户信息的安全、可靠，能够对客户信息进行迅速的查询和修正，具有以往的传统人工纸质化方法所不能及的优势。所以，客户信息管理系统是对企业进行数据信息管理方式的变革和更新的重
