目 录
1 概述.........................................................................................................................................1
1.1 系统开发背景...............................................................................................................2
1.1.1 时代背景.............................................................................................................2
1.2 CRM 介绍......................................................................................................................2
1.2.1 CRM 的定义........................................................................................................2
1.2.2 CRM 产生背景....................................................................................................3
1.2.3 CRM 的现状........................................................................................................3
1.2.4 CRM 发展趋势....................................................................................................4
2 系统分析.................................................................................................................................5
2.1 简要分析.......................................................................................................................5
2.2 需求分析.......................................................................................................................5
2.2.1 市场需求分析.....................................................................................................5
2.2.2 功能需求分析.....................................................................................................6
2.3 系统优势.......................................................................................................................7
2.4 系统特点.......................................................................................................................7
2.4.1 显见的投资回报.................................................................................................7
2.4.2 改善销售流程.....................................................................................................7
2.4.3 客户资源共享.....................................................................................................8
2.4.4 增加企业收益.....................................................................................................8
3 系统介绍.................................................................................................................................8
3.1 基本简介.......................................................................................................................8
3.2 运行环境与系统结构...................................................................................................8
3.2.1 软件环境.............................................................................................................8
3.2.2 硬件环境.............................................................................................................9
3.3 系统结构图...................................................................................................................9
3.4 详细设计.......................................................................................................................9
3.4.1 基本资料...........................................................................................................11
3.4.2 用户管理、用户权限.......................................................................................12
4 系统要求...............................................................................................................................12
4.1 系统实现目标.............................................................................................................12
4.2 系统实现原则.............................................................................................................13
4.3 系统实现的技术要求.................................................................................................13
