阿里巴巴诚信通：销售技能培训.ppt

阿里巴巴诚信通：销售技能培训 销售技能培训是阿里巴巴诚信通为销售人员提供的一系列培训课程，旨在提高销售人员的销售技巧和服务能力。本培训课程涵盖了销售的七个境界、销售成功的关键、销售的五步骤、销售流程、开场白、话天地、试缔结、再缔结、背景需求、切入服务、产品介绍、处理异议、明确付款等方面的知识点。 销售的七个境界是指销售人员在与客户沟通过程中所需要具备的七种境界，即赤手空拳、不敢拔刀、四处乱砍、花拳秀腿、一击必杀、摘叶飞花、不战而胜。这七个境界是销售人员在与客户沟通过程中所需要具备的基本能力和技巧。 销售成功的关键包括态度、知识、技能等几个方面。其中，态度是销售人员的动力之源，包括积极、正面的态度、成功的欲望、自信、永不言败等。知识包括客户的知识、行业的知识、产品的知识等。技能包括销售技巧、沟通技巧、服务技巧等。 销售的五步骤是指销售人员在与客户沟通过程中所需要遵循的五个步骤，即开场白、话天地、试缔结、再缔结、背景需求。这五步骤是销售人员在与客户沟通过程中所需要遵循的基本步骤。 开场白是销售人员与客户沟通的开始，它包括黄总，您好！我是从杭州打给你，我是，我叫*；黄总，您好！今天我是特意找你的，也是第一次跟你沟通，我是*等多种开场白方式。开场白的关键点包括有气势、简单明确、短句、专业、自信、礼貌等。 话天地是销售人员与客户沟通的第二步骤，它包括闲聊、拉家常、破冰等多种方式。话天地的目的建立客户和我们之间的信任，判断目标客户满足条件+意愿，通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息，掌握主动权。 试缔结是销售人员与客户沟通的第三步骤，它包括了解到对方的个性，以便采取针对性销售信任是生意的基础，即使薄得象纸。坦诚、专业能力是一针见血，自信、帮助他们解决问题，相互了解，也可能是持久战对客户业务的理解和客户需求的把握是建立信任关系的基础。 再缔结是销售人员与客户沟通的第四步骤，它包括背景需求、切入服务、产品介绍、处理异议、明确付款等多种方式。再缔结的目的在于建立客户和我们之间的信任关系，提高销售的成功率。 背景需求是销售人员在与客户沟通过程中所需要掌握的客户背景信息，包括客户的需求、客户的个性、客户的业务等。 切入服务是销售人员在与客户沟通过程中所需要提供的服务，包括产品介绍、服务介绍、解决客户的问题等。 产品介绍是销售人员在与客户沟通过程中所需要介绍的产品信息，包括产品的特点、产品的优点、产品的价格等。 处理异议是销售人员在与客户沟通过程中所需要处理的异议，包括客户的疑问、客户的异议、客户的不满等。 明确付款是销售人员在与客户沟通过程中所需要明确的付款信息，包括付款的方式、付款的时间、付款的金额等。 销售技能培训是阿里巴巴诚信通为销售人员提供的一系列培训课程，涵盖了销售的七个境界、销售成功的关键、销售的五步骤、销售流程、开场白、话天地、试缔结、再缔结、背景需求、切入服务、产品介绍、处理异议、明确付款等方面的知识点。该培训课程旨在提高销售人员的销售技巧和服务能力，从而提高销售的成功率。