ACL2023 _ 赔了？引入GPT-3大模型到智能客服，竟要赔钱？.pdf
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ACL2023 | 赔了？引入GPT-3大模型到智能客服，竟要赔钱？
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ACL2023 | 赔了？引入GPT-3大模型到智能客服，竟要赔钱？
夕 小 瑶 科 技 说 原 创
作 者 | 小 戏 、 Python
关 于 大 模 型 的 商 业 落 地 ， 一 个 非 常 容 易 想 到 的 场 景 就 是 智 能 客 服 ，作为不止是大模型也是
NLP 领域的一个最主要的应用场景，由于人工客服的高昂成本，AI 客服伴随着模型技术的发
展也逐步走进我们的生活，在手机里各种主要的 APP 几乎都配备了一个智能客服。
而 以 Chat 命 名 的 大 规 模 语 言 模 型 （ LLMs） 似 乎 天 然 的 适 配 智 能 客 服 的 应 用 场 景 ，大模型
驱动的智能客服也是一个非常具有想象力的落地方向。但是，在今年的 ACL 2023 中，来 自 对
话 式 AI 科 技 公 司 LivePerson 的 研 究 人 员 针 对 大 模 型 “取 代 ”客 服 工 作 算 了 一 笔 经 济 账 ，
结 果 发 现 ， 用 GPT-3 等 大 模 型 做 智 能 客 服 的 Backbone 反 而 有 可 能 要 赔 钱 ？
小戏 2023-06-29 12:05 发表于北京
原创
夕小瑶科技说
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